Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie. Klarheit vor der Zahlung. Fairness, wenn sich Pläne ändern.

Behandlungsreisen können sich ändern.

Ein Kunde kann seine Pläne ändern.

Ein Krankenhaus kann einen Termin ändern.

Reisen könnten unmöglich werden.

Ein Verfahren ist möglicherweise nicht mehr angemessen.

Oder die Umstände können sich ändern, nachdem Affordia Health bereits mit der Erbringung einer vereinbarten Dienstleistung begonnen hat.

Unsere Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie basiert auf einem einfachen Prinzip:

Sie zahlen für die Dienstleistungen, die wir tatsächlich erbringen.

Affordia Health möchte nicht, dass Kunden für Dienstleistungen bezahlen, die nie erbracht wurden.

Gleichzeitig lassen sich bereits erbrachte Leistungen und eingegangene Kostenverpflichtungen nicht immer rückgängig machen.

Unser Modell der schrittweisen Zahlung nach Bedarf. Affordia Health arbeitet überwiegend nach diesem Modell.

Anstatt von jedem Kunden den Kauf und die Vorauszahlung eines großen Pauschalpakets zu verlangen, können die Leistungen schrittweise im Verlauf der Gesundheitsversorgung vereinbart werden.

Dadurch wird unnötiger finanzieller Aufwand reduziert.

Ein Kunde kann mit einem Dienst beginnen und zusätzliche Dienste nur dann hinzufügen, wenn sie benötigt werden.

Bezahlen Sie für das, was Sie brauchen. Gehen Sie Schritt für Schritt vor.

Kostenlose Erstberatung. Ihre erste Beratung bei Affordia Health ist kostenlos.

Wenn Sie nach der kostenlosen Erstberatung nicht fortfahren möchten, gibt es daher keinen gezahlten Betrag, der erstattet werden müsste.

Es steht Ihnen frei, den Vorgang abzubrechen, bevor Sie einen kostenpflichtigen Dienst erwerben.

Vor Beginn einer kostenpflichtigen Leistung. Bevor eine kostenpflichtige Leistung von Affordia Health beginnt, möchten wir Folgendes klarstellen:

welche Dienstleistung erbracht wird, was die Dienstleistung kostet, was enthalten ist, was nicht und wann die Dienstleistung voraussichtlich beginnen wird.

Anschließend entscheiden Sie, ob Sie möchten, dass wir fortfahren.

Stornierung vor Leistungsbeginn. Wenn Sie eine Leistung von Affordia Health stornieren, bevor die Arbeit begonnen hat und bevor Affordia Health nicht erstattungsfähige Kosten gegenüber Dritten entstanden sind oder entsprechende Zahlungsverpflichtungen eingegangen ist, kann die betreffende Zahlung für diese Leistung vorbehaltlich der geltenden Vereinbarung und zwingender gesetzlicher Vorschriften erstattungsfähig sein.

Unser Ziel ist es nicht, Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen einzubehalten.

Stornierung nach Leistungsbeginn. Sobald Affordia Health mit der Erbringung einer vereinbarten Leistung beginnt, kann ein Anspruch auf einen Teil oder die gesamte Leistungsgebühr entstehen.

Beispiele können sein:

Recherche nach Gesundheitsdienstleistern, Kontaktaufnahme mit Krankenhäusern, Koordinierung von Terminen, Vorbereitung einer Behandlungsreise, Organisation von Transporten, Organisation von Dolmetschern, Koordinierung von Unterkünften, Vorbereitung von Unterlagen, Kommunikation mit Dritten oder Durchführung anderer vereinbarter Arbeiten.

Wenn Sie nach Arbeitsbeginn stornieren, hängt die Rückerstattung von Folgendem ab:

den bereits erbrachten Leistungen, den noch ausstehenden Leistungen, den bereits entstandenen Kosten, den eingegangenen Verpflichtungen und der geltenden Leistungsvereinbarung.

Abgeschlossene Leistungen. Sobald eine Leistung von Affordia Health ordnungsgemäß erbracht wurde, ist die entsprechende Gebühr normalerweise nicht allein deshalb erstattungsfähig, weil der Kunde später seine Pläne ändert.

Zum Beispiel:

Wenn Affordia Health mit der Ermittlung geeigneter Gesundheitsoptionen beauftragt wurde und diese Recherche abgeschlossen wurde, wurde die Dienstleistung auch dann erbracht, wenn der Kunde sich später dazu entschließt, nicht zu reisen.

Wenn ein Termin erfolgreich koordiniert wurde und der Kunde sich später dazu entschließt, nicht zu erscheinen, kann es sein, dass die Koordinationsleistung bereits abgeschlossen ist.

Wurden Dolmetschleistungen oder örtliche Hilfe erbracht, kann die erbrachte Leistung nachträglich nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Die Zahlung erfolgt für die vereinbarte Leistung – nicht für ein garantiertes Endergebnis.

Das medizinische Ergebnis bestimmt nicht den Anspruch auf Rückerstattung. Affordia Health verkauft keine medizinischen Ergebnisse.

Ein Erstattungsanspruch entsteht daher nicht automatisch allein deshalb, weil:

die Behandlung erfolglos war, die erwartete Besserung ausblieb, eine Komplikation auftrat, ein Arzt den Behandlungsplan änderte, ein Gesundheitsdienstleister von einer Operation abriet oder der Kunde mit dem medizinischen Ergebnis unzufrieden war.

Die medizinische Verantwortung verbleibt beim jeweiligen Gesundheitsdienstleister.

Die Gebühren von Affordia Health beziehen sich auf die tatsächlich vereinbarten und erbrachten Leistungen von Affordia Health.

Wenn ein Krankenhaus den Fall ablehnt. Ein Krankenhaus oder eine medizinische Fachkraft kann unabhängig entscheiden, dass:

ein Kunde für eine Behandlung nicht geeignet ist, zusätzliche Untersuchungen erforderlich sind, eine andere Behandlung angebracht ist oder der Fall nicht angenommen werden kann.

Affordia Health kann diese klinischen oder institutionellen Entscheidungen nicht kontrollieren.

Wenn die bereits erbrachte Leistung von Affordia eine Recherche, Kontaktaufnahme oder Koordinierung mit dem Anbieter erforderte, kann es sein, dass diese abgeschlossene Arbeit kostenpflichtig bleibt.

Wenn eine vereinbarte Affordia-Leistung noch nicht erbracht wurde, entscheiden wir, ob der nicht genutzte Teil storniert oder auf eine andere geeignete Option umgeleitet werden kann.

Wenn sich ein Termin ändert. Gesundheitsdienstleister können Termine oder Zeitpläne ändern.

In diesem Fall kann Affordia Health versuchen, bei der Koordinierung einer Alternative zu helfen, wenn dies in den vereinbarten Leistungsumfang fällt.

Eine Terminänderung durch einen unabhängigen Gesundheitsdienstleister führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung der Affordia-Gebühren für bereits erbrachte Leistungen.

Falls durch die Änderung zusätzliche Leistungen von Affordia erforderlich werden, für die weitere Gebühren anfallen können, werden diese mit dem Kunden besprochen.

Kosten von Drittanbietern. Einige Bestandteile einer Behandlungsreise werden von unabhängigen Dritten erbracht.

Dazu können gehören:

Krankenhäuser, Fluggesellschaften, Hotels, Transportanbieter, Dolmetscher, Versicherungsfachleute, Visa-bezogene Dienstleistungen, Rehabilitationsanbieter und andere unabhängige Anbieter.

Ihre Stornierungs- und Rückerstattungsregeln können von den Regeln von Affordia Health abweichen.

Für Rückerstattungen durch Dritte gelten die Bedingungen des Drittanbieters.

Affordia Health kann nicht garantieren, dass ein unabhängiger Anbieter eine Zahlung erstattet.

Direktzahlungen erhalten Ihre Kontrolle. Wo immer praktikabel, ermutigt Affordia Health Kunden, unabhängige Anbieter direkt zu bezahlen.

Zum Beispiel:

Krankenhaus → direkte Zahlung für medizinische Versorgung. Hotel → Zahlung gemäß der Unterkunftsvereinbarung. Fluggesellschaft → direkte Zahlung für die Reise. Affordia Health → Zahlung für Leistungen von Affordia Health. So bleiben die finanziellen Beziehungen übersichtlicher.

Wenn eine Rückerstattung von einem unabhängigen Anbieter erforderlich ist, kann sich der Kunde direkt an den für diese Zahlung verantwortlichen Anbieter wenden.

Affordia kann, sofern vereinbart, bei der Kommunikation behilflich sein, übernimmt jedoch keine Garantie für die Entscheidung des Anbieters.

Nicht erstattungsfähige Verpflichtungen gegenüber Dritten. Gelegentlich nimmt Affordia im Namen des Kunden eine vereinbarte Buchung vor oder geht eine Verpflichtung ein, bei der die Kosten nicht erstattungsfähig werden.

Sofern dies vernünftigerweise möglich ist, werden wir dies erläutern, bevor die Verpflichtung eingegangen wird.

Wenn der Kunde später storniert, können Kosten, die bereits unwiderruflich gegenüber einem unabhängigen Anbieter entstanden sind, möglicherweise nicht zurückgefordert werden.

Teilweise Erstattungen. Eine Stornierung bedeutet nicht immer nur eine der beiden Möglichkeiten:

100 % Rückerstattung oder 0 % Rückerstattung.

Gegebenenfalls kann eine teilweise Rückerstattung in Betracht gezogen werden.

Wenn beispielsweise eine vereinbarte Dienstleistung mehrere Phasen umfasst und nur einige Phasen abgeschlossen wurden, kann Affordia Folgendes bewerten:

den bereits erbrachten Teil, den noch nicht erbrachten Teil und unvermeidbare Kosten aus bereits eingegangenen Verpflichtungen.

Dies spiegelt unsere modulare Servicephilosophie wider.

Rückerstattungen sollten sich nach der tatsächlich geleisteten Arbeit richten.

Leistungen, die wir nicht erbringen können. Affordia Health möchte Kunden keine Leistungen berechnen, die wir tatsächlich nicht erbringen können.

Wenn Affordia die Zahlung für eine bestimmte Dienstleistung akzeptiert und anschließend feststellt, dass wir diese Dienstleistung nicht erbringen können, werden wir eine geeignete Lösung besprechen.

Abhängig von den Umständen kann dies Folgendes umfassen:

eine alternative Leistung, eine Änderung des Umfangs, eine Gutschrift auf eine andere vereinbarte Leistung oder eine angemessene Rückerstattung der nicht erbrachten Affordia-Leistung.

Wenn Affordia eine Leistung absagt. Manchmal muss Affordia Health eine Leistung absagen oder einstellen.

Dies kann auftreten, wenn:

die gewünschte Leistung unmöglich wird, benötigte Dienstleister nicht verfügbar sind, sich die Umstände des Kunden wesentlich ändern, notwendige Mitwirkung nicht geleistet wird, die Fortsetzung ein unzumutbares Rechts- oder Sicherheitsproblem darstellen würde oder ein anderer wesentlicher Umstand die ordnungsgemäße Erbringung verhindert.

Wenn Affordia eine bereits bezahlte, noch nicht erbrachte Leistung absagt, wird eine etwaige angemessene Rückerstattung anhand der bereits abgeschlossenen Arbeiten, unvermeidbarer Kosten und des geltenden Rechts bestimmt.

Änderungswünsche des Kunden während der Reise. Eine Behandlungsreise kann sich weiterentwickeln.

Vielleicht wünschen Sie zunächst:

Unterstützung bei der Krankenhauskoordination und ergänzen später:

Abholung vom Flughafen, Dolmetschen, Unterstützung bei der Unterkunft, Unterstützung vor Ort, Rehabilitation oder eine andere Dienstleistung.

Jede Zusatzleistung kann gesondert vereinbart werden.

Wenn Sie entscheiden, dass Sie eine zukünftige Leistung, deren Erbringung noch nicht begonnen hat, nicht mehr benötigen, teilen Sie uns dies so früh wie möglich mit.

Je früher wir davon erfahren, desto leichter lassen sich unnötige Kosten möglicherweise vermeiden.

Reisestornierung. Affordia Health ist kein Reisebüro.

Wenn Sie Ihre Reise stornieren, werden die von Affordia Health bereits erbrachten Leistungen nicht automatisch storniert oder erstattet.

Flugtickets, Hotelreservierungen und andere Reisearrangements unterliegen weiterhin den Bestimmungen des jeweiligen Anbieters.

Kunden sollten gegebenenfalls eine entsprechende Reiseversicherung in Betracht ziehen.

Visumablehnung. Entscheidungen über Visa werden von den zuständigen Behörden getroffen.

Affordia Health kann die Genehmigung eines Visums nicht garantieren.

Wenn ein Visum abgelehnt wird:

Bereits erbrachte Affordia-Leistungen unterliegen weiterhin dieser Richtlinie, zukünftige nicht erbrachte Affordia-Leistungen können überprüft werden und Rückerstattungen Dritter hängen von den Bedingungen des jeweiligen Anbieters ab.

Wo möglich, ermutigen wir unsere Kunden, keine unnötigen unwiderruflichen Verpflichtungen einzugehen, bevor wichtige Reiseanforderungen bestätigt sind.

Versicherungsentscheidungen. Ein Versicherer kann:

die Kostenübernahme genehmigen, teilweise genehmigen, ablehnen oder zusätzliche Informationen anfordern.

Affordia Health kann die Entscheidung des Versicherers nicht garantieren.

Eine Weigerung eines Versicherers führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung bereits erbrachter Leistungen von Affordia.

Es liegt weiterhin in der Verantwortung des Kunden, seinen Versicherungsschutz zu bestätigen, bevor er finanzielle Verpflichtungen eingeht, die von einer Rückerstattung abhängig sind.

Medizinische Notfälle und unerwartete Ereignisse. Unerwartete Ereignisse können eine Behandlungsreise beeinträchtigen.

Wenn sich die Umstände wesentlich ändern, wenden Sie sich so bald wie vernünftigerweise möglich an Affordia Health.

Wir prüfen die noch ausstehenden Leistungen und stellen fest, welche sich vernünftigerweise:

fortführen, ändern, verschieben, stornieren oder neu organisieren lassen.

Unser Ziel ist es, eine praktische Lösung zu finden, wo sie verfügbar ist.

Höhere Gewalt. Manche Ereignisse liegen außerhalb dessen, was der Kunde oder Affordia Health vernünftigerweise kontrollieren können.

Beispiele können sein:

Naturkatastrophen, Krieg, Unruhen, erhebliche staatliche Beschränkungen, Grenzschließungen, schwerwiegende Störungen der Infrastruktur, Epidemien oder vergleichbare außergewöhnliche Ereignisse.

Wenn solche Umstände eine Behandlungsreise beeinträchtigen, prüft Affordia ausstehende Leistungen, bereits erbrachte Arbeiten und eingegangene Kostenverpflichtungen im Einzelfall.

Zwingende Verbraucherrechte. Diese Richtlinie soll keine Stornierungs-, Widerrufs-, Erstattungs- oder sonstigen Verbraucherrechte einschränken, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.

Wenn zwingendes Recht einem Kunden zusätzliche Rechte einräumt, bleiben diese Rechte bestehen.

Wenn ein Kunde verlangt, dass eine Affordia-Dienstleistung sofort oder vor Ablauf einer geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt, können alle erforderlichen Einwilligungen, Bestätigungen oder Informationen gesondert behandelt werden.

So beantragen Sie eine Stornierung. Wenn Sie eine Leistung von Affordia Health stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihren Namen, die betreffende Leistung, das Datum der Anfrage und eine kurze Erklärung, was Sie stornieren möchten.

E-Mail:

affordiahealth@gmail.com. Wurde für Ihren Fall ein anderer Kommunikationskanal vereinbart, können Sie Ihren Affordia-Ansprechpartner auch darüber kontaktieren.

So werden Erstattungsanträge geprüft. Wenn ein Erstattungsantrag im betreffenden Fall in Betracht kommt, kann Affordia Health Folgendes prüfen:

die vereinbarte Leistung, den gezahlten Betrag, die abgeschlossenen und noch ausstehenden Arbeiten, Verpflichtungen gegenüber Dritten, nicht erstattungsfähige Kosten und die Umstände der Stornierung.

Unser Ziel ist es, dem Kunden das Ergebnis klar zu erklären.

Unser Erstattungsprinzip. Affordia Health baut auf langfristigem Vertrauen auf.

Wir glauben nicht, dass Kunden für Dienstleistungen bezahlen sollten, die nie erbracht wurden.

Wir glauben auch, dass wirklich geleistete Arbeit anerkannt werden sollte.

Unser Prinzip ist daher einfach:

Keine unnötigen Gebühren.

Keine unbegründeten Erstattungsversprechen.

Bezahlen Sie die vereinbarte Arbeit. Behalten Sie die Kontrolle über zukünftige Leistungen.

Gehen Sie transparent mit Änderungen um, wenn sie eintreten.

Affordia Health. Klare Leistungen. Transparente Zahlungen. Faire Behandlung, wenn sich Pläne ändern.