Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen. Muss ich alles im Voraus bezahlen?

Nein.

Affordia Health arbeitet überwiegend nach einem Modell, bei dem Sie Leistungen schrittweise nach Bedarf bezahlen.

Wir glauben, dass Vertrauen Vorrang vor großen finanziellen Verpflichtungen haben sollte. Ihr erstes Beratungsgespräch ist kostenlos und wir ermitteln zunächst, was Sie benötigen und welche Leistungen wir realistischerweise erbringen können.

Sie zahlen nur für die Leistungen von Affordia Health, zu deren Bereitstellung wir uns bereit erklären.

Ist die Erstberatung kostenlos?

Ja.

Ihre Erstberatung bei Affordia Health ist kostenlos und verpflichtet Sie nicht zum Kauf einer Dienstleistung.

Wir möchten zunächst Ihre Situation verstehen, was Sie suchen und ob wir Ihnen realistisch weiterhelfen können.

Die Beziehung beginnt mit einem Gespräch, nicht mit einer Rechnung.

Wann muss ich Affordia Health bezahlen?

Die Bezahlung richtet sich nach der jeweiligen Leistung und dem Zeitpunkt der Leistungserbringung.

Bevor ein kostenpflichtiger Dienst beginnt, erklären wir:

Was wir leisten, was der Service kostet, was enthalten ist und was als nächstes passiert.

Anschließend entscheiden Sie, ob Sie fortfahren möchten.

Unser Ziel ist es, jede Phase verständlich und transparent zu halten.

Wie bezahle ich?

Die Servicegebühren von Affordia Health werden normalerweise per Banküberweisung auf das auf Ihrer Rechnung oder Ihren Zahlungsanweisungen angegebene Konto bezahlt.

Der Service und das anwendbare Entgelt werden vor der Zahlungsaufforderung vereinbart.

So erhalten sowohl der Kunde als auch Affordia Health einen eindeutigen Zahlungsnachweis.

Was passiert, wenn Sie eine angeforderte Dienstleistung nicht erbringen können?

Wir sagen es Ihnen.

Wir möchten nicht, dass Kunden für Dienstleistungen zahlen, die wir realistischerweise nicht erbringen können.

Sollte eine gewünschte Leistung nicht arrangiert oder erbracht werden können, erläutern wir den Sachverhalt und besprechen nach Möglichkeit Alternativen.

Wenn wir eine Dienstleistung nicht erbringen können, berechnen wir Ihnen für die Bereitstellung dieser Dienstleistung keine Gebühren.

Muss ich ein Komplettpaket für eine Behandlungsreise buchen?

Nein.

Sie wählen die Leistungen aus, die Sie benötigen.

Sie können Affordia Health auch nur für die Krankenhausauswahl, die medizinische Koordination, das Dolmetschen, die Abholung vom Flughafen oder eine andere einzelne Leistung nutzen.

Alternativ können Sie uns bitten, Ihre komplette Behandlungsreise zu koordinieren.

Beginnen Sie mit einer Leistung. Ergänzen Sie nur, was Sie brauchen.

Wer bezahlt das Krankenhaus?

Soweit möglich, zahlen Sie direkt an das Krankenhaus oder den Gesundheitsdienstleister.

Die Leistungsgebühren von Affordia Health und die Kosten der medizinischen Versorgung sind getrennt.

Das bedeutet, dass Sie klar sehen können, wofür Sie den Gesundheitsdienstleister bezahlen und wofür Sie Affordia Health bezahlen.

Werden meine Zahlungen für die Behandlung über Affordia Health abgewickelt?

Normalerweise nein.

Unser Geschäft ist die Bereitstellung von Koordinations-, Assistenz- und damit verbundenen Dienstleistungen.

Soweit möglich wird die medizinische Behandlung direkt an das Krankenhaus oder den Gesundheitsdienstleister bezahlt.

Sie bezahlen das Krankenhaus für die Gesundheitsversorgung. Sie bezahlen Affordia Health für die Leistungen von Affordia Health.

Wer bezahlt Flug und Unterkunft?

Sie behalten die Kontrolle über Ihre Reiseausgaben.

Sie können Ihre Flugtickets selbst erwerben und ggf. Unterkunft und andere Drittanbieter direkt bezahlen.

Wenn Sie Hilfe bei der Suche oder Organisation einer Unterkunft, Transport oder anderen Dienstleistungen benötigen, kann Ihnen Affordia Health je nach den von Ihnen ausgewählten Dienstleistungen behilflich sein.

Wie transparent sind Ihre Gebühren?

Transparenz ist einer der Grundsätze unseres Servicemodells.

Bevor wir eine kostenpflichtige Dienstleistung erbringen, möchten wir klarstellen, um welche Dienstleistung es sich handelt und welche Gebühren Affordia Health dafür erhebt.

Medizinische Kosten und andere Ausgaben Dritter werden, soweit möglich, getrennt gehalten.

Keine unnötigen Pakete. Keine Bezahlung für Leistungen, die Sie nicht benötigen.

Sind Sie ein Krankenhaus oder ein medizinischer Dienstleister?

Nein.

Affordia Health ist ein unabhängiges Dienstleistungs- und Koordinationsunternehmen.

Wir helfen internationalen Kunden, medizinische Versorgungsmöglichkeiten in China zu recherchieren, ihre Versorgung zu organisieren und sich dabei zurechtzufinden.

Medizinische Diagnose, medizinische Beratung, Behandlung und klinische Entscheidungen werden von qualifizierten medizinischen Fachkräften und Gesundheitseinrichtungen bereitgestellt.

Entscheiden Sie, welche Behandlung ich erhalten soll?

Nein.

Wir können Ihnen dabei helfen, Gesundheitsoptionen zu identifizieren, mit Gesundheitsdienstleistern zu kommunizieren und den Prozess zu koordinieren.

Die geeignete Behandlung muss zwischen Ihnen und qualifiziertem medizinischem Fachpersonal festgelegt werden.

Die endgültige Entscheidung über Ihre Gesundheitsversorgung liegt bei Ihnen.

Wie wählen Sie Krankenhäuser aus?

Bei der krankenhausbasierten Gesundheitsversorgung liegt unser Hauptaugenmerk auf Krankenhäusern der Stufe 3A (Tier 3A).

Eine Klassifizierung allein reicht jedoch nicht aus.

Verschiedene Krankenhäuser – und verschiedene Abteilungen innerhalb dieser Krankenhäuser – können unterschiedliche Fachgebiete haben.

Dabei berücksichtigen wir den Einzelfall, das jeweilige Fachgebiet, die Abteilung, das vorhandene Fachwissen, die Erreichbarkeit, den Standort, die zu erwartenden Kosten und andere praktische Anforderungen.

Sind Sie mit bestimmten Krankenhäusern verbunden?

Affordia Health agiert derzeit als unabhängiger Dienstleister und ist nicht darauf ausgelegt, jeden Kunden in ein vorgegebenes Krankenhausnetzwerk zu verweisen.

Wir suchen individuell nach geeigneten Optionen und innerhalb der Regionen, in denen wir zuverlässig unterstützen können.

Wenn wir in Zukunft eine relevante Geschäftsbeziehung mit einem bestimmten Gesundheitsdienstleister für eine Dienstleistung aufbauen, sind wir der Meinung, dass diese Beziehung gegebenenfalls transparent offengelegt werden sollte.

Kann ich das Krankenhaus selbst wählen?

Ja.

Sie behalten die Kontrolle über Ihre Behandlungsreise.

Wenn Sie bereits wissen, an welches Krankenhaus oder welchen Spezialisten Sie sich wenden möchten, können wir Ihnen möglicherweise bei der Kommunikation, Koordination und anderen praktischen Dienstleistungen behilflich sein.

Wenn Sie nicht wissen, wohin Sie gehen sollen, können wir Ihnen bei der Suche nach geeigneten Optionen helfen.

Können Sie garantieren, dass ein Krankenhaus meinen Fall annimmt?

Nein.

Krankenhäuser und medizinische Fachkräfte entscheiden selbst über die Aufnahme von Patienten, die medizinische Eignung, die Verfügbarkeit von Behandlungen und die Terminplanung.

Affordia Health kann die Kommunikation und Koordination erleichtern, kann jedoch keine klinischen oder institutionellen Entscheidungen in ihrem Namen treffen.

Können Sie eine sofortige Behandlung garantieren?

Kein Gesundheitskoordinator sollte die Verfügbarkeit einer Behandlung garantieren, bevor diese vom jeweiligen Anbieter bestätigt wurde.

Einer der Gründe, warum Kunden China in Betracht ziehen, mag die Möglichkeit sein, einen schnelleren Zugang zu bestimmten Gesundheitsdiensten zu erhalten. Die tatsächliche Verfügbarkeit hängt jedoch vom Krankenhaus, dem Spezialisten, dem Verfahren und dem Einzelfall ab.

Wir prüfen die verfügbaren Möglichkeiten für den jeweiligen Kunden, anstatt ein allgemeines Versprechen abzugeben.

Wird mir jemand helfen, wenn ich in China ankomme?

Wenn in den von Ihnen ausgewählten Diensten die Unterstützung vor Ort enthalten ist, ja.

Je nach Standort und vereinbarten Leistungen kann dies die Abholung vom Flughafen, Unterstützung beim Transport, Dolmetschen, Orientierung im Krankenhaus und weitere praktische Hilfe umfassen.

Unser Ziel ist es, dass Kunden, die innerhalb der von uns betreuten Regionen reisen, einen zuverlässigen Ansprechpartner vor Ort haben.

Was passiert, wenn ich während meines Aufenthalts in China ein Problem habe?

Wenn Sie Kunde von Affordia Health sind und ein unerwartetes praktisches Problem Ihre Behandlungsreise beeinträchtigt, können Sie sich im Rahmen der von uns angebotenen Unterstützung an uns wenden.

Wir werden versuchen, bei der Lösung praktischer und logistischer Probleme zu helfen, die in unseren Zuständigkeitsbereich fallen.

Affordia Health ersetzt nicht Krankenhäuser, Rettungsdienste, Reiseversicherungen, Polizei, Konsulardienste oder andere zuständige Behörden.

Helfen Sie bei Visa?

Ja, ggf.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Vorbereitung und helfen Ihnen bei der Koordinierung relevanter Begleitinformationen, die für Ihre Reise verfügbar sind.

Für die Einreichung Ihres Visumantrags sind Sie jedoch weiterhin selbst verantwortlich und die endgültige Entscheidung liegt bei den zuständigen Behörden.

Wir können die Genehmigung eines Visums nicht garantieren.

Muss ich Chinesisch sprechen?

Nicht unbedingt.

Dolmetscher- und Kommunikationsunterstützung kann in Ihren Affordia Health-Diensten enthalten sein.

Unser Ziel ist es, unnötige Sprachbarrieren während Ihrer Gesundheitsversorgung zu reduzieren.

Wie kann ich mit Affordia Health kommunizieren?

Internationale Kunden können mit uns über WhatsApp und andere verfügbare Kommunikationskanäle kommunizieren.

Für die Kommunikation und Koordination innerhalb Chinas kann auch WeChat genutzt werden.

Unser Ziel ist es, die Kommunikation vor, während und bei Bedarf auch nach Ihrer Reise einfach zu halten.

Was ist, wenn ich nur einen kleinen Service benötige?

Das ist völlig in Ordnung.

Unser Modell ist bewusst modular aufgebaut.

Sie müssen kein großes Paket kaufen, nur weil Sie eine Dienstleistung benötigen.

Wenn Sie lediglich die Auswahl eines Krankenhauses, Dolmetschen, Abholung vom Flughafen oder einen anderen verfügbaren Service benötigen, können wir diesen Service individuell besprechen.

Warum setzt Affordia Health auf eine schrittweise Zahlung nach Bedarf?

Denn internationale Gesundheitsversorgung braucht Vertrauen.

Wir ziehen es vor, dieses Vertrauen schrittweise aufzubauen, anstatt von jedem Kunden zu Beginn eine große Verpflichtung zu verlangen.

Im Verlauf Ihrer Reise einigen wir uns auf die Leistungen, die tatsächlich benötigt werden und die wir realistischerweise erbringen können.

Wir möchten Ihr Vertrauen gewinnen, bevor wir Sie bitten, Ihr Engagement zu erweitern.

Wie funktioniert das Empfehlungsmodell von Affordia Health?

Wir möchten, dass zufriedene Kunden Teil unseres langfristigen Wachstums werden.

Affordia Health entwickelt ein Empfehlungsmodell, über das bestehende Kunden Freunde, Familienmitglieder oder andere Personen vorstellen können, die von unseren Dienstleistungen profitieren könnten.

Die genauen Empfehlungsvorteile und -bedingungen werden separat veröffentlicht, sobald das Programm verfügbar ist.

Unsere Empfehlungsphilosophie ist einfach:

Langfristige Beziehungen sind wertvoller als einmalige Transaktionen.

Was passiert, wenn ich mit einer Dienstleistung nicht zufrieden bin?

Sagen Sie es uns.

Wir möchten, dass Probleme direkt und so früh wie möglich angesprochen werden, damit wir die Möglichkeit haben, den Vorfall zu verstehen und, sofern vernünftigerweise möglich, eine angemessene Lösung zu finden.

Unser Ziel ist es nicht einfach, eine Transaktion abzuschließen.

Wir möchten Kunden, die Affordia Health jederzeit wieder vertrauensvoll nutzen und uns weiterempfehlen würden.

Haben Sie noch Fragen?

Jede Behandlungsreise ist anders und nicht jede Frage kann in einer allgemeinen FAQ beantwortet werden.

Kontaktieren Sie Affordia Health und sagen Sie uns, was Sie brauchen.

Ihre erste Beratung ist kostenlos. Es besteht keine Verpflichtung zur Weiterführung.

Wir erklären Ihnen, was wir leisten können, was es kosten wird und was der nächste Schritt wäre, bevor Sie sich entscheiden, ob Sie fortfahren möchten.