Medizinische Verantwortung und Haftung

Medizinische Verantwortung und Haftung. Klare Rollen. Klare Verantwortlichkeiten.

Affordia Health soll Kunden dabei helfen, Zugang zu medizinischer Versorgung und damit verbundenen Leistungen zu erhalten, diese zu organisieren und sich dabei zurechtzufinden.

Unsere Aufgabe ist die Unterstützung und Koordination.

Affordia Health ist weder ein medizinischer Leistungserbringer noch ein Krankenhaus, eine Arztpraxis, ein Versicherer oder ein Reisebüro.

Wir verbinden die Bedürfnisse unserer Kunden mit geeigneten unabhängigen Anbietern und helfen bei der Koordinierung der praktischen Elemente der Reise.

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, übernimmt Affordia Health keine Verantwortung für von Dritten unabhängig erbrachte Leistungen.

Was Affordia Health leistet: Je nach gewählter Dienstleistung kann Affordia Health Sie bei Folgendem unterstützen:

Recherche nach medizinischen Leistungserbringern, Auswahl von Krankenhäusern oder Kliniken, Terminkoordination, Kommunikation, Reisevorbereitung, Unterstützung bei der Visavorbereitung, Koordination der Flughafenabholung, Transport, Unterstützung bei der Unterkunft, Dolmetschleistungen, Betreuung vor Ort, Rehabilitations- oder Genesungsangebote, Zugang zu Partnern für Versicherungen und Kostenübernahme sowie weitere vereinbarte Unterstützungsleistungen.

Unsere Verantwortung beschränkt sich auf die Leistungen von Affordia Health, zu deren Erbringung wir uns ausdrücklich bereit erklären.

Affordia Health ist ein Assistenz- und Koordinationsdienst. Affordia Health fungiert als Verbindungsstelle zwischen Kunden und unabhängigen Dienstleistern.

Wir helfen beim Verbinden:

Kundenbedürfnisse ↓ Medizinische Leistungserbringer, Fachleute für Versicherungen und Kostenübernahme, Reise- und Transportanbieter, Unterkunftsanbieter, Dolmetscher, Anbieter von Rehabilitation und Genesungsunterstützung sowie weitere relevante Dienstleistungen. Affordia Health hilft dabei, diese Kontakte sinnvoll zu koordinieren.

Der Anbieter bleibt für die von ihm erbrachte Leistung verantwortlich.

Wir sind kein Gesundheitsdienstleister. Affordia Health übernimmt nicht eigenständig folgende Aufgaben:

Erkrankungen diagnostizieren, Medikamente verschreiben, Behandlungen festlegen, medizinische Eingriffe oder Operationen durchführen, medizinische Versorgung im Krankenhaus leisten oder klinische Entscheidungen treffen.

Die medizinische Beurteilung und Versorgung erfolgen durch entsprechend qualifizierte medizinische Fachkräfte und Gesundheitseinrichtungen.

Ärzte sorgen für Gesundheitsversorgung. Affordia bietet Unterstützung.

Medizinische Entscheidungen sind eine Angelegenheit zwischen Ihnen und Ihrem Gesundheitsdienstleister. Jede Entscheidung zu:

Diagnose, Behandlung, Operationen, Medikamenten, medizinischen Untersuchungen, Rehabilitation, Traditioneller Chinesischer Medizin oder einem anderen klinischen Eingriff muss mit der zuständigen qualifizierten medizinischen Fachkraft besprochen werden.

Affordia Health kann Ihnen beim Zugang zu Informationen und Fachkräften helfen.

Die endgültige medizinische Entscheidung treffen wir nicht für Sie.

Die endgültige Entscheidung über die Gesundheitsfürsorge liegt bei Ihnen.

Keine Garantie für medizinische Ergebnisse. Die Gesundheitsversorgung ist mit Unsicherheit verbunden.

Affordia Health kann Folgendes nicht garantieren:

erfolgreiche Operation, erfolgreiche Behandlung, Genesung, Besserung, Abwesenheit von Komplikationen, eine bestimmte Diagnose, eine bestimmte Behandlungsempfehlung oder ein bestimmtes medizinisches Ergebnis.

Die Zahlung für Affordia Health-Dienste ist die Zahlung für die vereinbarte Unterstützungs- oder Koordinationsleistung.

Es handelt sich nicht um eine Bezahlung für ein garantiertes medizinisches Ergebnis.

Ein erfolgloses medizinisches Ergebnis bedeutet nicht, dass die Leistung von Affordia fehlgeschlagen ist. Affordia Health kann die mit dem Kunden vereinbarte Leistung auch dann erfolgreich erbringen, wenn das endgültige medizinische Ergebnis von dem abweicht, was sich der Kunde erhofft hat.

Beispielsweise kann Affordia Folgendes ordnungsgemäß durchführen:

ein Krankenhaus ermitteln, einen Termin koordinieren, den Transport organisieren, Dolmetschleistungen erbringen und den Kunden während seiner Reise unterstützen, auch wenn der Gesundheitsdienstleister später feststellt, dass ein Eingriff ungeeignet ist oder die Behandlung zu einem unerwarteten Ergebnis führt.

Das sind getrennte Angelegenheiten.

Affordia ist für die vereinbarte Hilfeleistung verantwortlich.

Gesundheitsdienstleister sind für die Gesundheitsversorgung verantwortlich.

Medizinische Leistungserbringer sind unabhängig. Krankenhäuser, Ärzte, Kliniken, Therapeuten, tiermedizinische Anbieter und weitere medizinische Fachkräfte sind unabhängige Anbieter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Sie tragen weiterhin selbst die Verantwortung für:

berufliche Qualifikationen, medizinische Entscheidungen, klinische Beurteilung, Diagnose, Behandlung, Verfahren, Medikamente, Einrichtungen, Mitarbeiter, Prozess der Einwilligung nach Aufklärung und Ergebnisse der Gesundheitsversorgung.

Affordia Health übernimmt ihre berufliche Verantwortung nicht, nur weil wir sie identifiziert, kontaktiert oder den Zugang zu ihnen koordiniert haben.

Affordia kontrolliert keine Krankenhäuser oder Ärzte. Affordia kann mit einem Anbieter kommunizieren oder bei der Vereinbarung eines Termins behilflich sein.

Dies bedeutet nicht, dass wir Folgendes kontrollieren:

ob der Anbieter einen Fall annimmt, welcher Arzt den Kunden behandelt, welche Diagnose gestellt wird, welche Behandlung empfohlen wird, ob zusätzliche Untersuchungen erforderlich sind, ob eine Operation durchgeführt wird, ob sich ein Termin ändert oder welches medizinische Ergebnis eintritt.

Diese Entscheidungen verbleiben beim jeweiligen Anbieter und Kunden.

Wir sind kein Reisebüro. Affordia Health kann Ihnen bei praktischen Reisearrangements im Zusammenhang mit einer Behandlungsreise behilflich sein.

Dies macht Affordia Health nicht automatisch zum Anbieter von Transport-, Flug-, Hotel- oder anderen Reisedienstleistungen.

Wenn der Kunde Flüge, Unterkünfte, Transport oder andere Reiseleistungen direkt von unabhängigen Anbietern erwirbt, bleibt das Vertragsverhältnis für diese Leistungen zwischen dem Kunden und diesem Anbieter bestehen.

Affordia kann Ihnen helfen.

Der unabhängige Anbieter bleibt für die Bereitstellung seines Dienstes verantwortlich.

Unabhängige Leistungen Dritter. An einer Behandlungsreise können mehrere unabhängige Anbieter beteiligt sein.

Dazu können gehören:

Fluggesellschaften, Hotels, Fahrer, Transportunternehmen, Dolmetscher, Versicherungsfachleute, Versicherungsunternehmen, Gesundheitsdienstleister, Rehabilitationszentren, medizinische Spas und andere Dienstleister.

Jeder Anbieter bleibt für die Dienste verantwortlich, die unter seiner eigenen Kontrolle stehen.

Affordia Health übernimmt keine Garantie für die unabhängige Leistung Dritter, nur weil wir dabei geholfen haben, sie zu verbinden oder zu koordinieren.

Verantwortung in Versicherungsfragen. Affordia Health ist kein Versicherungsunternehmen.

Affordia stellt nicht fest, ob Ihre Versicherungspolice eine bestimmte Behandlung abdeckt.

Wenn Partner für Versicherung und Kostenübernahme beteiligt sind, bleiben sie für die professionellen Dienstleistungen verantwortlich, die sie unabhängig erbringen.

Die Versicherungsgesellschaft bleibt für ihre endgültigen Deckungs-, Erstattungs- und Vorabgenehmigungsentscheidungen verantwortlich.

Der Versicherungsschutz muss vom Versicherer bestätigt werden.

Visa und behördliche Entscheidungen. Affordia Health kann Kunden bei der Vorbereitung von Visumanträgen oder beim Verständnis praktischer Anforderungen unterstützen.

Wir stellen keine Visa aus und können Folgendes nicht garantieren:

Visumgenehmigung, Einreise in ein Land, Grenzentscheidungen, Einwanderungsentscheidungen oder Entscheidungen von Behörden.

Diese Entscheidungen liegen ausschließlich bei den zuständigen Behörden.

Sie behalten die Kontrolle. Affordia Health ist darauf ausgerichtet, dass die Kontrolle beim Kunden bleibt.

Sie entscheiden:

ob Sie reisen, ob Sie mit der Behandlung fortfahren, welchen Gesundheitsdienstleister Sie in Anspruch nehmen, welche Affordia-Dienste Sie erwerben, welche Reisearrangements Sie buchen, ob Sie medizinische Unterlagen vorlegen, ob Sie eine zweite Meinung einholen und ob Sie einen vorgeschlagenen Eingriff akzeptieren.

Soweit möglich bezahlen Sie auch Gesundheitsdienstleister und andere Dritte direkt.

Ihre Behandlungsreise. Ihre Entscheidung. Sie behalten die Kontrolle.

Verantwortung des Kunden. Kunden sind dafür verantwortlich, ihre eigenen endgültigen Entscheidungen auf der Grundlage der ihnen verfügbaren Informationen zu treffen.

Kunden sind außerdem dafür verantwortlich:

bei Bedarf korrekte Informationen bereitzustellen, medizinischen Fachkräften die Fragen zu stellen, die sie für wichtig halten, medizinische Empfehlungen vor ihrer Einwilligung zu verstehen, geeignete Reisedokumente zu beschaffen, eine Versicherung in Betracht zu ziehen, medizinische Anweisungen zu befolgen und zu entscheiden, ob sie sich damit wohlfühlen, eine bestimmte Behandlungsreise durchzuführen.

Affordia unterstützt den Prozess.

Diese Unterstützung ersetzt nicht das eigene Urteil des Kunden.

Freie Anbieterwahl durch den Kunden. Der Kunde kann die von Affordia Health vorgestellten Möglichkeiten der medizinischen Versorgung und Dienstleistungen annehmen oder ablehnen.

Der Kunde kann:

Alternativen anfordern, einen anderen Anbieter wählen, eine weitere ärztliche Meinung einholen, Teile der Reise selbstständig organisieren oder sich entscheiden, nicht fortzufahren.

Affordia verlangt nicht, dass sich ein Kunde einer Behandlung unterzieht, nur weil eine Option identifiziert wurde.

Risiken der internationalen Gesundheitsversorgung. Internationale Gesundheitsversorgung kann mit Umständen verbunden sein, die sich nicht immer vorhersagen lassen.

Dazu können gehören:

Änderungen des Gesundheitszustands, zusätzliche Untersuchungen, Änderungen der Behandlungsempfehlungen, medizinische Komplikationen, Terminänderungen, Verspätungen, Reiseunterbrechungen, Visaprobleme, zusätzliche Kosten, längere Genesung oder die Notwendigkeit einer weiteren Behandlung.

Mit der Entscheidung, fortzufahren, erkennen Kunden an, dass diese Unsicherheiten bestehen können.

Affordia kann nicht alle mit der Gesundheitsversorgung oder internationalen Reisen verbundenen Risiken ausschließen.

Grenzen der Verantwortung von Affordia. Soweit nach geltendem Recht zulässig, übernimmt Affordia Health keine Verantwortung für Verluste, Verletzungen, Verzögerungen, Kosten oder andere Folgen, die ausschließlich aus Folgendem entstehen:

eigenständigen medizinischen Entscheidungen, medizinischen Behandlungen oder Komplikationen, Handlungen oder Unterlassungen unabhängiger Gesundheitsdienstleister, Versicherungsentscheidungen, Visa- oder behördlichen Entscheidungen, dem Flugbetrieb, Hotelleistungen, unabhängigen Transportanbietern, anderen eigenständigen Leistungen Dritter oder Umständen außerhalb des vernünftigerweise beherrschbaren Einflussbereichs von Affordia Health.

Diese Beschränkung schließt eine Haftung nicht aus, die Affordia Health nach geltendem Recht nicht ausschließen kann.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Eine abweichende Regelung der Verantwortung gilt nur, wenn Affordia Health dieser ausdrücklich zustimmt.

Wenn ein bestimmter Affordia-Service Verantwortlichkeiten umfasst, die über die normale Koordination oder Unterstützung hinausgehen, sollten diese Verantwortlichkeiten in der geltenden Servicevereinbarung beschrieben werden.

Allein daraus, dass Affordia bei der Organisation einer Leistung geholfen hat, sollte nichts Weiteres abgeleitet werden.

Die Verantwortung folgt dem vereinbarten Service.

Transparenz vor einer verbindlichen Beauftragung. Bevor der Kunde eine kostenpflichtige Leistung von Affordia Health bucht, sollte er Folgendes verstehen können:

welche Leistungen Affordia erbringt und welche nicht, welche Leistungen Dritte erbringen, welche Affordia-Gebühr gilt und welche wichtigen Entscheidungen beim Kunden oder einem anderen Anbieter verbleiben.

Unser Ziel ist es, Verwirrung vor Reiseantritt zu vermeiden.

Eine Reise. Unterschiedliche Verantwortlichkeiten.

An einer Behandlungsreise können viele Organisationen beteiligt sein.

Die Grenzen sollten einfach bleiben:

Affordia Health: Unterstützung · Koordination · Vermittlung von Kontakten · Betreuung vor Ort. Medizinischer Leistungserbringer: Diagnose · Behandlung · Klinische Entscheidungen · Medizinische Verantwortung. Versicherer: Versicherungsschutz · Kostenerstattung · Versicherungsentscheidungen. Unabhängiger Dienstleister: Verantwortung für die eigene Leistung. Kunde: Endgültige Wahl · Einwilligung · Persönliche Entscheidungen. Unser Grundsatz: Affordia Health soll den Zugang zu medizinischer Versorgung erleichtern.

Wir übernehmen nicht die Kontrolle über Ihre Gesundheitsversorgung.

Wir ersetzen Ihren Arzt nicht.

Wir ersetzen Ihren Versicherer nicht.

Wir ersetzen keine unabhängigen Dienstleister.

Und wir nehmen Ihnen nicht die Fähigkeit, Ihre eigenen Entscheidungen zu treffen.

Wir helfen. Wir koordinieren.

Wir verbinden.

Fachkräfte im Gesundheitswesen sorgen für Gesundheitsversorgung.

Unabhängige Anbieter erbringen ihre Dienste. Sie behalten die Kontrolle über Ihre Reise.