Política de cancelación y reembolso

Política de cancelación y reembolso. Claridad antes de pagar. Un trato justo si cambian sus planes.

Los viajes para recibir atención médica pueden cambiar.

Un cliente puede cambiar sus planes.

Un hospital puede cambiar una cita.

Viajar puede volverse imposible.

Es posible que un procedimiento ya no sea apropiado.

O las circunstancias pueden cambiar después de que Affordia Health ya haya comenzado a brindar un servicio acordado.

Nuestra Política de Cancelación y Reembolso está diseñada en torno a un principio simple:

Usted paga por los servicios que realmente brindamos.

Affordia Health no quiere que los clientes paguen por servicios que nunca se prestaron.

Al mismo tiempo, el trabajo ya realizado y los costos ya comprometidos no siempre pueden revertirse.

Nuestro modelo de pago a medida que necesita los servicios. Affordia Health opera principalmente con este modelo.

En lugar de exigir a todos los clientes que compren y paguen por adelantado un gran paquete fijo, los servicios se pueden acordar progresivamente a medida que avanza el viaje de atención médica.

Esto reduce el compromiso financiero innecesario.

Un cliente puede comenzar con un servicio y agregar servicios adicionales solo cuando sean necesarios.

Pague por lo que necesita. Avance paso a paso.

Consulta inicial gratuita. Su consulta inicial de Affordia Health es gratuita.

Por tanto, si decide no continuar después del asesoramiento inicial gratuito, no hay ningún importe pagado que deba reembolsarse.

Usted es libre de detener el proceso antes de comprar un servicio pago.

Antes de que comience un servicio de pago. Antes de que comience un servicio de pago de Affordia Health, procuramos dejar claro:

qué servicio se proporciona, cuánto cuesta el servicio, qué está incluido, qué no está incluido y cuándo se espera que comience el servicio.

Luego usted decide si quiere que procedamos.

Cancelación antes del inicio del trabajo. Si cancela un servicio de Affordia Health antes de que haya comenzado el trabajo y antes de que Affordia Health haya incurrido en gastos no reembolsables de terceros o se haya comprometido a asumirlos, el importe abonado por ese servicio podrá ser reembolsable, con sujeción al acuerdo aplicable y a las normas legales imperativas.

Nuestro objetivo no es retener el pago por el trabajo que no se ha realizado.

Cancelación después del inicio del trabajo. Una vez que Affordia Health comience a prestar un servicio acordado, parte o la totalidad de la tarifa del servicio podrá quedar devengada.

Los ejemplos pueden incluir:

investigar proveedores de atención médica, comunicarse con hospitales, coordinar citas, preparar un viaje de atención médica, organizar el transporte, organizar la interpretación, coordinar el alojamiento, preparar la documentación, comunicarse con terceros o realizar otros trabajos acordados.

Si cancela después de que el trabajo haya comenzado, cualquier reembolso dependerá de:

el trabajo ya completado, el trabajo restante, los costos ya incurridos, los compromisos ya asumidos y el acuerdo de servicio aplicable.

Servicios completados. Una vez que un servicio de Affordia Health se haya completado debidamente, la tarifa aplicable normalmente no será reembolsable por el mero hecho de que el cliente cambie sus planes posteriormente.

Por ejemplo:

Si se contrató a Affordia Health para identificar opciones de atención médica adecuadas y se completó la investigación, el servicio se realizó incluso si el cliente decide posteriormente no viajar.

Si una cita se coordinó exitosamente y el cliente luego decide no asistir, es posible que el servicio de coordinación ya se haya completado.

Si se proporcionó interpretación o asistencia local, ese servicio realizado no se puede deshacer posteriormente.

El pago es por el servicio acordado, no por un resultado final garantizado.

El resultado médico no determina el derecho al reembolso. Affordia Health no vende resultados médicos.

Por tanto, no surge automáticamente un derecho al reembolso por el mero hecho de que:

el tratamiento no haya tenido éxito, no se haya producido la mejoría esperada, haya ocurrido una complicación, un médico haya cambiado el plan de tratamiento, un proveedor de atención médica haya recomendado no operarse o el cliente no esté satisfecho con un resultado médico.

La responsabilidad médica recae en el proveedor de atención médica correspondiente.

Las tarifas de Affordia Health se relacionan con los servicios de Affordia Health realmente acordados y proporcionados.

Si un hospital rechaza el caso. Un hospital o un profesional de la salud puede decidir de forma independiente que:

un cliente no es apto para el tratamiento, se requieren exámenes adicionales, un tratamiento diferente es apropiado o el caso no puede ser aceptado.

Affordia Health no puede controlar estas decisiones clínicas o institucionales.

Si el servicio de Affordia ya realizado implicó investigar, contactar o coordinar con el proveedor, ese trabajo completado puede seguir siendo cobrable.

Cuando aún no se haya realizado un servicio acordado con Affordia, determinaremos si la parte no utilizada se puede cancelar o redirigir a otra opción adecuada.

Si cambia una cita. Los proveedores de atención médica pueden cambiar las fechas o los horarios de las citas.

Si esto sucede, Affordia Health puede intentar ayudar a coordinar una alternativa que se ajuste al servicio acordado.

Un cambio de horario por parte de un proveedor de atención médica independiente no genera automáticamente un reembolso de las tarifas de Affordia por los servicios ya realizados.

Cualquier nuevo trabajo de Affordia que sea necesario debido al cambio se tratará con el cliente si pueden aplicarse tarifas adicionales.

Costos de terceros. Algunos aspectos de un viaje para recibir atención médica están a cargo de terceros independientes.

Estos pueden incluir:

hospitales, aerolíneas, hoteles, proveedores de transporte, intérpretes, profesionales de seguros, servicios relacionados con visas, proveedores de rehabilitación y otros proveedores independientes.

Sus reglas de cancelación y reembolso pueden diferir de las reglas de Affordia Health.

Los reembolsos de terceros siguen los términos de los terceros.

Affordia Health no puede garantizar que un proveedor independiente reembolsará un pago.

Los pagos directos le ayudan a mantener el control. Siempre que sea posible, Affordia Health anima a los clientes a pagar directamente a los proveedores independientes.

Por ejemplo:

Hospital → recibe el pago directo por la atención médica. Hotel → recibe el pago según lo acordado para el alojamiento. Aerolínea → recibe el pago directo por el viaje. Affordia Health → recibe el pago por los servicios de Affordia Health. Esto permite que las relaciones económicas sean más claras.

Si se requiere un reembolso de un proveedor independiente, el cliente puede tratar directamente con el proveedor responsable de ese pago.

Affordia puede ayudar con la comunicación cuando se acuerde, pero no garantiza la decisión del proveedor.

Compromisos no reembolsables con terceros. En ocasiones, Affordia puede realizar una reserva o asumir un compromiso acordado en nombre del cliente que pase a ser no reembolsable.

Cuando sea razonablemente posible, lo explicaremos antes de asumir el compromiso.

Si el cliente cancela posteriormente, es posible que los costes ya comprometidos irreversiblemente con un proveedor independiente no sean recuperables.

Reembolsos parciales. Una cancelación no siempre significa:

Reembolso del 100% o reembolso del 0%.

En su caso, se podrá considerar un reembolso parcial.

Por ejemplo, si un servicio acordado contiene varias etapas y solo se han completado algunas de ellas, Affordia podrá evaluar:

la parte ya realizada, la parte aún no realizada y cualquier costo comprometido inevitable.

Esto refleja nuestra filosofía de servicio modular.

Los reembolsos deben ajustarse a la realidad del trabajo realizado.

Servicios que no podemos prestar. Affordia Health no desea cobrar a los clientes por servicios que realmente no podemos prestar.

Si Affordia acepta el pago por un servicio específico y posteriormente determina que no podemos brindar ese servicio, discutiremos una solución adecuada.

Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir:

un servicio alternativo, un cambio en el alcance, un crédito para otro servicio acordado o un reembolso adecuado por el servicio de Affordia no realizado.

Si Affordia cancela un servicio. En ocasiones, Affordia Health puede necesitar cancelar o interrumpir un servicio.

Esto puede ocurrir cuando:

el servicio solicitado resulte imposible, los proveedores necesarios no estén disponibles, las circunstancias del cliente cambien sustancialmente, no se preste la colaboración necesaria, continuar genere un problema legal o de seguridad inaceptable, u otra circunstancia importante impida prestar debidamente el servicio.

Cuando Affordia cancele un servicio pago no realizado, cualquier reembolso apropiado se determinará de acuerdo con el trabajo ya completado, los costos inevitables y la ley aplicable.

Cambios solicitados por el cliente durante el viaje. Un viaje para recibir atención médica puede evolucionar.

Inicialmente puede solicitar:

coordinación hospitalaria y posteriormente agregar:

recogida en el aeropuerto, interpretación, asistencia de alojamiento, apoyo local, rehabilitación u otro servicio.

Cada servicio adicional se puede acordar por separado.

Si decide que ya no necesita un servicio futuro que aún no ha comenzado, infórmenos lo antes posible.

Cuanto antes lo sepamos, más fácil puede ser evitar costos innecesarios.

Cancelación del viaje. Affordia Health no es una agencia de viajes.

Si cancela su viaje, esto no cancela ni reembolsa automáticamente los servicios ya proporcionados por Affordia Health.

Los boletos de avión, las reservas de hotel y otros arreglos de viaje permanecen sujetos a las reglas aplicables del proveedor.

Los clientes deben considerar la contratación de un seguro de viaje adecuado cuando corresponda.

Denegación de visa. Las decisiones sobre visas las toman las autoridades públicas pertinentes.

Affordia Health no puede garantizar la concesión del visado.

Si se rechaza una visa:

los servicios de Affordia ya prestados siguen sujetos a esta política, los servicios futuros de Affordia aún no prestados pueden revisarse y los reembolsos de terceros dependen de las condiciones del proveedor correspondiente.

Siempre que sea posible, animamos a los clientes a no asumir compromisos irreversibles innecesarios antes de que se confirmen requisitos de viaje importantes.

Decisiones de las aseguradoras. Una aseguradora puede:

aprobar la cobertura, aprobar parcialmente la cobertura, rechazar la cobertura o solicitar información adicional.

Affordia Health no puede garantizar la decisión de la aseguradora.

El rechazo de una aseguradora no genera automáticamente un reembolso por los servicios de Affordia ya realizados.

Los clientes siguen siendo responsables de confirmar su cobertura de seguro antes de asumir compromisos financieros que dependen del reembolso.

Emergencias médicas e imprevistos. Los acontecimientos inesperados pueden afectar un viaje para recibir atención médica.

Cuando las circunstancias cambien sustancialmente, comuníquese con Affordia Health tan pronto como sea razonablemente posible.

Revisaremos los servicios pendientes y determinaremos cuáles se pueden, razonablemente:

continuar, cambiar, posponer, cancelar o reorganizar.

Nuestro objetivo es encontrar una solución práctica donde esté disponible.

Fuerza mayor. Algunos acontecimientos quedan fuera del control razonable tanto del cliente como de Affordia Health.

Los ejemplos pueden incluir:

desastres naturales, guerras, disturbios civiles, restricciones gubernamentales importantes, cierres de fronteras, alteraciones graves de la infraestructura, epidemias o acontecimientos extraordinarios comparables.

Cuando estas circunstancias afecten un viaje para recibir atención médica, Affordia evaluará individualmente los servicios pendientes, el trabajo completado y los costos comprometidos.

Derechos irrenunciables de los consumidores. Esta política no pretende suprimir ningún derecho de cancelación, desistimiento, reembolso u otro derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente.

Cuando las normas legales imperativas otorguen derechos adicionales a un cliente, esos derechos seguirán siendo aplicables.

Si un cliente solicita que un servicio de Affordia comience inmediatamente o antes de que expire un período de desistimiento legal aplicable, cualquier consentimiento, reconocimiento o información requeridos podrá manejarse por separado.

Cómo solicitar una cancelación. Si desea cancelar un servicio de Affordia Health, contáctenos lo antes posible.

Por favor proporcione:

su nombre, el servicio en cuestión, la fecha de la solicitud y una breve explicación de lo que desea cancelar.

Correo electrónico:

affordiahealth@gmail.com. Si se ha acordado otro canal de comunicación para su caso, también puede comunicarse con su representante de Affordia a través de ese canal.

Cómo se evalúan los reembolsos. Cuando proceda una solicitud de reembolso, Affordia Health podrá revisar:

el servicio acordado, el importe pagado, el trabajo realizado, el trabajo restante, los compromisos de terceros, los costes no reembolsables y las circunstancias de la cancelación.

Nuestro objetivo es explicar el resultado claramente al cliente.

Nuestro principio de reembolso. Affordia Health se basa en la confianza a largo plazo.

No creemos que los clientes deban pagar por servicios que nunca se prestaron.

También creemos que se debe reconocer el trabajo realmente realizado.

Por tanto, nuestro principio es simple:

Sin cargos innecesarios.

Sin promesas de reembolso artificiales.

Pague por el trabajo acordado. Mantenga el control de los servicios futuros.

Aborde los cambios de forma transparente cuando ocurran.

Affordia Health. Servicios claros. Pagos transparentes. Un trato justo cuando cambian los planes.