常见问题

常见问题。我是否必须提前支付所有费用？

不。

阿福迪亚健康主要采用按需使用、分步付费的服务模式。

我们认为，信任应该先于巨额财务承诺。您的初次咨询是免费的，我们首先确定您需要什么以及我们可以实际提供哪些服务。

您只需为我们同意提供的阿福迪亚健康服务付费。

初次咨询是免费的吗？

是的。

您与阿福迪亚健康的初次咨询是免费的，并且您没有义务购买任何服务。

我们首先想了解您的情况、您的需求以及我们是否可以切实帮助您。

这种关系始于对话，而不是发票。

我什么时候向阿福迪亚健康付款？

付款安排取决于具体服务及其提供时间。

在付费服务开始前，我们会说明：

我们将提供什么、服务费用是多少、包含哪些内容以及接下来会发生什么。

然后您决定是否要继续。

我们的目标是让每个阶段都易于理解和透明。

我该如何付款？

阿福迪亚健康服务费通常通过银行转账支付到您的发票或付款说明上指定的帐户。

服务和适用的费用在要求付款之前商定。

这为客户和阿福迪亚健康提供了清晰的财务记录。

如果您无法提供所请求的服务会怎样？

我们会告知您。

我们不希望客户为我们无法实际提供的服务付费。

如果无法安排或提供所请求的服务，我们将解释情况，并在可能的情况下讨论替代方案。

如果我们无法提供某项服务，我们不会向您收取提供该服务的费用。

我必须购买完整的医疗旅行套餐吗？

不。

您选择您需要的服务。

您可以仅选择阿福迪亚健康的医院筛选、医疗协调、口译、接机，或其他单项服务。

或者，您可以要求我们协调您的完整就医行程。

先从一项服务开始，按需添加其他服务。

医院费用谁付？

在可行的情况下，您可以直接向医院或医疗服务提供方付款。

阿福迪亚健康服务费和医疗保健费用是分开的。

这意味着您可以清楚地看到您向医疗服务提供方支付的费用以及您向阿福迪亚健康支付的费用。

我的治疗费用是否通过阿福迪亚健康支付？

通常情况下，不会。

我们的业务是提供协调、协助和相关服务。

在可行的情况下，医疗费用直接支付给医院或医疗服务提供方。

您向医院支付医疗费用。您向阿福迪亚健康支付阿福迪亚健康服务费用。

机票和住宿费谁付？

您仍然可以控制您的旅行支出。

您可以购买自己的机票，并在适当的情况下直接支付住宿费和其他第三方提供商的费用。

如果您需要帮助寻找或安排住宿、交通或其他服务，阿福迪亚健康可以根据您选择的服务提供帮助。

你们的收费是否透明？

透明度是我们服务模式的原则之一。

在提供付费服务之前，我们旨在明确服务内容以及阿福迪亚健康的收费标准。

在可行的情况下，医疗费用和其他第三方费用应分开。

无需购买不必要的套餐，也无需为不需要的服务付费。

您是医院或医疗服务提供者吗？

不。

阿福迪亚健康是一家独立的服务和协调公司。

我们帮助国际客户了解中国的医疗选择，并组织、安排就医过程。

医疗诊断、医疗建议、治疗和临床决策由合格的医疗专业人员和医疗机构提供。

您决定我应该接受哪种治疗？

不。

我们可以帮助您确定医疗保健选择、与医疗服务提供方沟通并协调流程。

您和合格的医疗专业人员必须共同确定适当的治疗方法。

有关您的医疗保健的最终决定权仍由您做出。

如何选择医院？

对于在医院接受的医疗服务，我们主要关注三级甲等（三甲）医院。

不过，仅看医院等级还不够。

不同医院，以及同一家医院的不同科室，可能各有所长。

因此，我们会考虑具体病情、相关专科及科室、可获得的专业诊疗资源、就医便利性、地点、预期费用，以及其他实际需求。

您与特定医院有联系吗？

阿福迪亚健康目前是独立的服务提供方，其服务模式并非将每位客户都引导至预先设定的医院网络。

我们根据具体情况并在我们可以提供可靠支持的地区寻找合适的选择。

如果我们将来与特定医疗服务提供方就某项服务建立相关商业关系，我们认为应在适当的情况下透明地披露这种关系。

我可以自己选择医院吗？

是的。

您仍然可以掌控您的就医行程。

如果您已经知道您想要去哪家医院或专科医生处就诊，我们也许能够协助您进行沟通、协调和其他实用服务。

如果您不知道去哪里，我们可以帮助您研究合适的选择。

您能保证医院会接受我的病例吗？

不。

医院和医疗专业人员自行决定是否接收患者、医疗适宜性、是否能够提供治疗，以及诊疗时间安排。

阿福迪亚健康可以促进沟通和协调，但不能代表他们做出临床或机构决策。

能保证立即治疗吗？

未经相关医疗服务提供方确认，任何就医协调方都不应保证能够提供治疗。

客户考虑赴中国就医的原因之一，可能是有机会更快获得某些医疗服务；但实际能否提供，取决于医院、专科医生、诊疗项目及具体病例。

我们会核实适用于具体客户的可行方案，而非作出笼统承诺。

当我到达中国时有人会帮助我吗？

如果您选择的服务中包含本地协助，则可以。

根据地点和约定的服务，支持可包括接机、交通协助、口译、院内导诊，以及其他实际事务协助。

我们的目标是在我们支持的地区旅行的客户拥有可靠的当地联系人。

如果我在中国遇到问题怎么办？

如果您是阿福迪亚健康的客户，并且意外的实际问题影响了您的就医行程，您可以在我们提供的支持范围内联系我们寻求帮助。

我们将尽力帮助解决力所能及的实际和后勤问题。

阿福迪亚健康不会取代医院、紧急医疗服务、旅行保险、警察、领事服务或其他主管当局。

你们提供签证协助吗？

是的，在适当的情况下。

我们可以协助做好签证准备，并帮助协调就医行程所需且能够提供的相关证明信息。

但是，您仍然负责提交自己的签证申请，最终决定由有关当局做出。

我们不能保证签证获得批准。

我需要说中文吗？

不一定。

您的阿福迪亚健康服务中可包含口译和沟通协助。

我们的目标是减少您在就医行程中遇到的不必要的语言障碍。

我如何与阿福迪亚健康沟通？

国际客户可以通过 WhatsApp 和其他可用的沟通渠道与我们沟通。

对于中国境内的沟通和协调，也可以使用微信。

我们力求在您的就医行程开始前、进行中，以及在有需要时于行程结束后，让沟通保持简便。

如果我只需要一项小服务怎么办？

那完全没问题。

我们的服务模式特意设计为可灵活组合的单项服务。

您不必仅仅因为需要一项服务而购买大套餐。

如果您需要的只是医院选择、口译、机场接机或其他可用服务，我们可以单独讨论该服务。

阿福迪亚健康为什么采用按需使用、分步付费的模式？

因为国际医疗保健需要信任。

我们更愿意逐步建立这种信任，而不是要求每个客户在一开始就做出巨大的承诺。

随着就医行程的推进，我们会与您商定实际需要且我们确实能够提供的服务。

我们希望先赢得您的信任，再请您考虑进一步投入。

阿福迪亚健康的客户推荐机制是什么？

我们希望满意的客户成为我们长期增长的一部分。

阿福迪亚健康正在开发一种推荐模式，现有客户可以通过该模式介绍朋友、家人或其他可以从我们的服务中受益的人。

确切的推荐福利和条件将在该计划推出时单独发布。

我们的推荐理念很简单：

长期关系比一次性交易更有价值。

如果我对服务不满意怎么办？

告诉我们。

我们希望尽早直接提出问题，以便我们有机会了解发生的情况，并在合理的情况下找到适当的解决方案。

我们的目标不仅仅是完成一笔交易。

我们希望客户愿意放心地再次使用阿福迪亚健康的服务，并向他人推荐我们。

还有疑问吗？

每个就医行程都是不同的，并不是每个问题都可以在一般常见问题解答中得到解答。

联系阿福迪亚健康并告诉我们您的需求。

您的第一次咨询是免费的。没有义务继续。

在您决定是否继续之前，我们将解释我们可以提供什么、费用是多少以及下一步是什么。