Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes. ¿Tengo que pagar todo por adelantado?

No.

Affordia Health opera principalmente con un modelo de servicio de pago por uso.

Creemos que la confianza debe anteponerse a los grandes compromisos financieros. Su consulta inicial es gratuita y primero determinamos qué necesita y qué servicios podemos brindarle de manera realista.

Usted paga únicamente por los servicios de Affordia Health que acordamos prestar.

¿La consulta inicial es gratuita?

Sí.

Su consulta inicial con Affordia Health es gratuita y no lo obliga a adquirir ningún servicio.

Primero queremos comprender su situación, qué está buscando y si podemos ayudarlo de manera realista.

La relación comienza con una conversación, no con una factura.

¿Cuándo debo pagar a Affordia Health?

El pago depende del servicio en particular y de cuándo debe realizarse.

Antes de iniciar un servicio de pago, le explicamos:

qué proporcionaremos, cuánto cuesta el servicio, qué está incluido y qué sucederá a continuación.

A continuación, usted decide si desea continuar.

Nuestro objetivo es mantener cada etapa comprensible y transparente.

¿Cómo pago?

Las tarifas del servicio de Affordia Health normalmente se pagan mediante transferencia bancaria a la cuenta especificada en su factura o en las instrucciones de pago.

El servicio y la tarifa aplicable se acuerdan antes de solicitar el pago.

Esto proporciona un registro financiero claro tanto para el cliente como para Affordia Health.

¿Qué sucede si no pueden prestar un servicio solicitado?

Se lo decimos.

No queremos que los clientes paguen por servicios que, de manera realista, no podemos ofrecer.

Si no se puede organizar o prestar un servicio solicitado, le explicaremos la situación y, cuando sea posible, hablaremos de las alternativas.

Si no podemos proporcionar un servicio, no le cobramos por brindar ese servicio.

¿Tengo que comprar un paquete de viaje médico completo?

No.

Usted elige los servicios que necesita.

Puede utilizar Affordia Health solo para selección de hospital, coordinación médica, interpretación, recogida en el aeropuerto u otro servicio individual.

Alternativamente, puede solicitarnos que coordinemos su viaje médico completo.

Empiece con un servicio. Añada solo lo que necesite.

¿Quién paga el hospital?

Siempre que sea posible, usted paga directamente al hospital o al proveedor de atención médica.

Las tarifas de los servicios de Affordia Health y los costos de atención médica son conceptos separados.

Esto significa que puede ver claramente qué está pagando al proveedor de atención médica y qué está pagando a Affordia Health.

¿El dinero de mi tratamiento pasa a través de Affordia Health?

Normalmente, no.

Nuestro negocio es brindar coordinación, asistencia y servicios relacionados.

Siempre que sea posible, el tratamiento médico se paga directamente al hospital o al proveedor de atención médica.

Usted paga al hospital por la atención médica. Usted paga a Affordia Health por los servicios de Affordia Health.

¿Quién paga los vuelos y el alojamiento?

Usted mantiene el control de sus gastos de viaje.

Puede comprar sus propios billetes de avión y, cuando corresponda, pagar directamente al alojamiento y a otros proveedores externos.

Si necesita ayuda para encontrar u organizar alojamiento, transporte u otros servicios, Affordia Health puede ayudarlo según los servicios que seleccione.

¿Qué tan transparentes son sus tarifas?

La transparencia es uno de los principios de nuestro modelo de servicio.

Antes de realizar un servicio pago, nuestro objetivo es dejar claro qué es el servicio y cuánto cobrará Affordia Health por él.

Los costos médicos y otros gastos de terceros se mantienen separados siempre que sea posible.

Sin paquetes innecesarios. Sin pagar por servicios que no necesita.

¿Es usted un hospital o proveedor médico?

No.

Affordia Health es una empresa independiente de servicios y coordinación.

Ayudamos a clientes internacionales a investigar, organizar y explorar oportunidades de atención médica en China.

El diagnóstico médico, el asesoramiento médico, el tratamiento y las decisiones clínicas son proporcionados por profesionales sanitarios e instituciones sanitarias cualificados.

¿Deciden ustedes qué tratamiento debo recibir?

No.

Podemos ayudarlo a identificar opciones de atención médica, comunicarse con los proveedores de atención médica y coordinar el proceso.

El tratamiento adecuado debe determinarse entre usted y profesionales sanitarios cualificados.

La decisión final sobre su atención médica sigue siendo suya.

¿Cómo se seleccionan los hospitales?

Para la atención médica hospitalaria, nuestro enfoque principal son los hospitales de Grado 3A (Nivel 3A).

Sin embargo, la clasificación por sí sola no es suficiente.

Diferentes hospitales (y diferentes departamentos dentro de esos hospitales) pueden tener diferentes áreas de especialización.

Por lo tanto, consideramos el caso individual, la especialidad relevante, el departamento, la experiencia disponible, la accesibilidad, la ubicación, los costos esperados y otros requisitos prácticos.

¿Tienen vínculos con hospitales específicos?

Affordia Health actualmente opera como un proveedor de servicios independiente y no se basa en dirigir a cada cliente a una red hospitalaria predeterminada.

Buscamos opciones adecuadas según el caso individual y dentro de las regiones donde podamos brindar un apoyo confiable.

Si establecemos una relación comercial relevante con un proveedor de atención médica en particular para un servicio en el futuro, creemos que esa relación debe divulgarse de manera transparente cuando corresponda.

¿Puedo elegir el hospital yo mismo?

Sí.

Usted mantiene el control de su viaje médico.

Si ya sabe a qué hospital o especialista desea acceder, es posible que podamos ayudarlo con la comunicación, la coordinación y otros servicios prácticos.

Si no sabe adónde ir, podemos ayudarle a buscar opciones adecuadas.

¿Pueden garantizar que un hospital aceptará mi caso?

No.

Los hospitales y los profesionales sanitarios toman sus propias decisiones con respecto a la aceptación del paciente, la idoneidad médica, la disponibilidad y la programación del tratamiento.

Affordia Health puede facilitar la comunicación y la coordinación, pero no puede tomar decisiones clínicas o institucionales en su nombre.

¿Puede garantizar un tratamiento inmediato?

Ningún coordinador de atención médica debe garantizar la disponibilidad del tratamiento antes de que haya sido confirmado por el proveedor correspondiente.

Una de las razones por las que los clientes consideran China puede ser la posibilidad de acceder más rápidamente a ciertos servicios de atención médica, pero la disponibilidad real depende del hospital, el especialista, el procedimiento y cada caso individual.

Verificamos las posibilidades disponibles para el cliente en particular en lugar de hacer una promesa general.

¿Alguien me ayudará cuando llegue a China?

Sí, si la asistencia local está incluida en los servicios que seleccione.

Según la ubicación y los servicios acordados, esto puede incluir recogida en el aeropuerto, asistencia con el transporte, interpretación, orientación dentro del hospital y otros tipos de apoyo práctico.

Nuestro objetivo es que los clientes que viajan por las regiones en las que ofrecemos asistencia tengan un punto de contacto local confiable.

¿Qué pasa si tengo un problema mientras estoy en China?

Si es cliente de Affordia Health y un problema práctico inesperado afecta su viaje para recibir atención médica, puede contactarnos para obtener asistencia dentro del alcance de los servicios que ofrecemos.

Intentaremos ayudar a resolver los problemas prácticos y logísticos que estén dentro de nuestras capacidades.

Affordia Health no reemplaza hospitales, servicios médicos de emergencia, seguros de viaje, policía, servicios consulares u otras autoridades competentes.

¿Ayudan con las visas?

Sí, cuando corresponda.

Podemos ayudarle con la preparación y ayudar a coordinar la información de apoyo relevante disponible para su viaje.

Sin embargo, usted sigue siendo responsable de presentar su propia solicitud de visa y la decisión final la toman las autoridades pertinentes.

No podemos garantizar la aprobación de la visa.

¿Necesito hablar chino?

No necesariamente.

Se puede incluir asistencia de interpretación y comunicación en sus servicios de Affordia Health.

Nuestro objetivo es reducir las barreras lingüísticas innecesarias durante su proceso de atención médica.

¿Cómo puedo comunicarme con Affordia Health?

Los clientes internacionales pueden comunicarse con nosotros a través de WhatsApp y otros canales de comunicación disponibles.

Para la comunicación y coordinación dentro de China, también se puede utilizar WeChat.

Nuestro objetivo es mantener la comunicación sencilla antes, durante y, cuando sea necesario, después de su viaje.

¿Qué pasa si sólo necesito un pequeño servicio?

Eso está completamente bien.

Nuestro modelo es deliberadamente modular.

No necesita comprar un paquete grande simplemente porque necesita un servicio.

Si todo lo que necesita es selección de hospital, interpretación, recogida en el aeropuerto u otro servicio disponible, podemos analizar ese servicio individualmente.

¿Por qué Affordia Health utiliza un modelo de pago por servicios a medida que se necesitan?

Porque la asistencia sanitaria internacional requiere confianza.

Preferimos construir esa confianza progresivamente en lugar de pedir a cada cliente que haga un gran compromiso desde el principio.

A medida que se desarrolla su viaje, acordamos los servicios que realmente se requieren y que podemos brindar de manera realista.

Queremos ganarnos su confianza antes de pedirle que amplíe su compromiso.

¿Cuál es el enfoque de Affordia Health respecto a las recomendaciones de clientes?

Queremos que clientes satisfechos formen parte de nuestro crecimiento a largo plazo.

Affordia Health está desarrollando un modelo de recomendaciones mediante el cual los clientes actuales pueden presentarnos a amigos, familiares u otras personas que podrían beneficiarse de nuestros servicios.

Los beneficios y las condiciones exactos de las recomendaciones se publicarán por separado cuando el programa esté disponible.

Nuestra filosofía sobre las recomendaciones es sencilla:

Las relaciones a largo plazo son más valiosas que las transacciones puntuales.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con un servicio?

Cuéntenoslo.

Queremos que los problemas se planteen directamente y lo antes posible para que tengamos la oportunidad de entender lo que pasó y, cuando sea razonablemente posible, encontrar una solución adecuada.

Nuestro objetivo no es simplemente completar una transacción.

Queremos clientes que vuelvan a utilizar Affordia Health con confianza y nos recomienden a otros.

¿Todavía tiene preguntas?

Cada viaje médico es diferente y no todas las preguntas pueden responderse en una sección de preguntas frecuentes generales.

Póngase en contacto con Affordia Health y cuéntenos qué necesita.

Su asesoramiento inicial es gratuito. No tiene ninguna obligación de continuar.

Le explicaremos qué podemos ofrecerle, cuánto costará y cuál sería el siguiente paso antes de que decida si continúa o no.