Términos y condiciones

Términos y condiciones. 1. Introducción. Le damos la bienvenida a Affordia Health.

Estos Términos y condiciones rigen el uso de los servicios, sitios web y acuerdos de servicios relacionados de Affordia Health.

Affordia Health ofrece coordinación de viajes de atención médica internacional, investigación, asistencia relacionada con viajes, apoyo local y servicios no clínicos relacionados.

Al comprar o utilizar un servicio de Affordia Health, usted acepta los Términos aplicables a ese servicio.

Léalos atentamente antes de continuar.

2. Nuestra función. Affordia Health es una empresa de servicios y coordinación de viajes para recibir atención médica.

Dependiendo de los servicios seleccionados, podemos ayudar con:

búsqueda de hospitales y clínicas, acceso a proveedores de atención médica, coordinación de citas, preparación del viaje, asistencia con la preparación de la visa, recogida en el aeropuerto, coordinación del transporte, asistencia con el alojamiento, interpretación, coordinación de la documentación médica, asistencia local y otros servicios acordados relacionados con un viaje de atención médica.

Affordia Health no es en sí mismo un hospital y no reemplaza a un proveedor de atención médica autorizado.

A menos que se indique explícitamente lo contrario, los servicios médicos son proporcionados de forma independiente por los médicos, hospitales, clínicas y otros profesionales sanitarios cualificados pertinentes.

3. Affordia Health no realiza diagnósticos ni tratamientos médicos. Affordia Health no diagnostica de forma independiente afecciones médicas, receta medicamentos, realiza procedimientos médicos ni determina qué tratamiento debe recibir un cliente.

Las opiniones médicas, los diagnósticos, las recomendaciones de tratamiento, los procedimientos y las decisiones clínicas deben ser realizados por profesionales sanitarios debidamente cualificados.

La información comunicada por Affordia Health sobre opciones de atención médica, hospitales, disponibilidad, logística o posibles servicios no debe interpretarse como un diagnóstico médico independiente o garantía de idoneidad médica.

Las decisiones sanitarias quedan entre el cliente y los profesionales sanitarios pertinentes.

4. Requisitos para ser cliente. Normalmente, los clientes deben tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar el acuerdo de servicio correspondiente.

Los servicios relacionados con menores o personas que legalmente no puedan tomar decisiones de forma independiente pueden requerir la participación y autorización de uno de los progenitores, un tutor legal u otro representante legalmente autorizado.

Affordia Health puede solicitar información razonable necesaria para establecer identidad, autoridad o elegibilidad antes de brindar servicios particulares.

5. Consulta inicial gratuita. Affordia Health normalmente ofrece una consulta inicial sin costo.

El propósito de esta consulta es comprender lo que el cliente está buscando y determinar si Affordia Health puede ayudarlo.

Una consulta gratuita no obliga al cliente a contratar ningún servicio.

Tampoco obliga a Affordia Health a aceptar el caso.

6. Derecho a aceptar o rechazar una solicitud. Affordia Health puede rechazar una solicitud de servicio cuando determinemos razonablemente que:

no podemos prestar el servicio solicitado, la solicitud excede nuestras capacidades, no se pueden identificar razonablemente opciones adecuadas de acceso a la atención médica, la solicitud genera riesgos legales, operativos o de seguridad inaceptables, el cliente proporciona información falsa o engañosa en aspectos sustanciales, el cliente se comporta de forma abusiva o ilegal, o continuar la relación sería inapropiado por otros motivos.

Siempre que sea posible, lo comunicaremos claramente al cliente.

7. Modelo de servicios modulares. Affordia Health opera principalmente con una estructura de servicios modulares.

Los clientes no están obligados a comprar un viaje médico completo a menos que así lo decidan.

Los servicios podrán adquirirse individualmente o combinados según los requerimientos del cliente.

El alcance de cada servicio pago debe acordarse antes de que comience ese servicio.

8. Principio de pago a medida que necesita los servicios. Affordia Health generalmente opera con este modelo.

Primero determinamos qué necesita el cliente y qué servicios podemos brindarle de manera realista.

Cuando se requiere un servicio pago de Affordia Health, el servicio y la tarifa aplicables se comunican antes de que el cliente acepte continuar.

Los servicios adicionales que surjan posteriormente durante el viaje podrán acordarse por separado.

Los clientes pagan por los servicios acordados con Affordia Health en lugar de comprar automáticamente un paquete predeterminado.

9. Precios. Los precios pueden depender de la naturaleza de la solicitud, el destino, la complejidad, el nivel de apoyo requerido, la duración, la participación de terceros y otras circunstancias pertinentes.

Siempre que sea posible, Affordia Health puede proporcionar un precio esperado o un rango de planificación.

Una estimación no es necesariamente un coste final garantizado si posteriormente cambian circunstancias fuera del alcance acordado.

Cualquier servicio adicional significativo de Affordia Health debe comunicarse y acordarse antes de cobrarse, siempre que sea razonablemente posible.

10. Pago. Salvo que se acuerde lo contrario, las tarifas de los servicios de Affordia Health se pagan mediante transferencia bancaria, conforme a la factura correspondiente o a las instrucciones de pago.

Las condiciones de pago pueden diferir según el servicio.

Un servicio que requiere preparación anticipada puede requerir pago antes de que comience ese servicio en particular.

Affordia Health no requiere que todo el proceso de atención médica sea prepago simplemente porque se haya solicitado un servicio de Affordia Health.

11. Pagos de atención médica. Los costos de atención médica son independientes de las tarifas de los servicios de Affordia Health.

Siempre que sea posible, los clientes pagan directamente a los hospitales, médicos y otros proveedores de atención médica por la atención médica que brindan.

Affordia Health no necesita recibir ni controlar el pago del tratamiento médico de un cliente simplemente porque Affordia Health ayudó a coordinar el acceso a ese proveedor de atención médica.

El proveedor de atención sanitaria sigue siendo responsable de sus propios precios, facturas y servicios médicos.

12. Costos de terceros. Los vuelos, hoteles, transporte, servicios de proveedores de atención médica, tasas de visa, seguros y otros costos de terceros son independientes de las tarifas de los servicios de Affordia Health, salvo que se incluyan expresamente en un servicio acordado.

Cuando corresponda, los clientes podrán pagar a estos proveedores directamente.

Si Affordia Health ayuda a organizar un servicio de terceros, se debe comunicar al cliente la estructura de pago aplicable.

13. Capacidad de decisión del cliente. Los clientes siguen siendo responsables de sus decisiones finales.

Esto incluye decisiones relativas a:

proveedores de atención médica, tratamiento médico, viajes, vuelos, alojamiento, solicitudes de visa, seguros y servicios opcionales de Affordia Health.

Affordia Health brinda asistencia y coordinación, pero no se hace cargo de la toma de decisiones personales del cliente.

14. Independencia de los proveedores de atención médica. Los hospitales, clínicas, médicos y otros profesionales de la salud operan de forma independiente de Affordia Health, salvo que se comunique expresamente una relación específica.

Cada proveedor sigue siendo responsable de lo siguiente:

evaluaciones médicas, decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, procedimientos, medicamentos, personal médico, instalaciones y resultados de atención médica.

Affordia Health no controla el juicio clínico profesional de los proveedores de atención médica independientes.

15. Selección y recomendaciones de hospitales. Affordia Health puede investigar, identificar o presentar opciones de atención médica basándose en la información que tenga razonablemente a su disposición.

Los factores relevantes pueden incluir:

clasificación del hospital, experiencia del departamento, especialización, disponibilidad, ubicación, accesibilidad, costos esperados y requisitos declarados por el cliente.

La presentación de un hospital o proveedor de atención médica no constituye una garantía del resultado del tratamiento o de la idoneidad médica.

La decisión final queda en manos del cliente tras la consulta médica adecuada.

16. Hospitales de grado 3A. Cuando Affordia Health se refiere a hospitales de grado 3A, nivel 3A o nivel 3A, hace referencia a la clasificación hospitalaria correspondiente de China.

Dicha clasificación no significa que cada hospital o departamento brinde servicios, experiencia o resultados idénticos.

Por lo tanto, Affordia Health puede considerar departamentos y especializaciones individuales además de la clasificación institucional.

17. Sin garantía de aceptación para recibir tratamiento. Affordia Health no puede garantizar que un hospital o médico determinado acepte a un cliente.

Los proveedores de atención médica pueden determinar de forma independiente si:

un caso es médicamente apropiado, se requiere documentación adicional, se necesitan exámenes adicionales, un procedimiento propuesto es adecuado o se puede ofrecer tratamiento.

Estas decisiones quedan fuera del control de Affordia Health.

18. Sin garantía de resultados médicos. La incertidumbre es inherente a la medicina.

Affordia Health no puede garantizar:

tratamiento exitoso, recuperación, conclusiones diagnósticas, ausencia de complicaciones, resultados clínicos particulares o la efectividad de cualquier procedimiento sanitario.

Los clientes deben discutir los riesgos médicos, las alternativas, los resultados esperados y el consentimiento informado directamente con sus proveedores de atención médica.

19. Disponibilidad de tratamientos y tiempos de espera. Affordia Health puede ayudar a los clientes que buscan acceder más rápidamente a la atención médica.

Sin embargo, no garantizamos un tratamiento inmediato ni tiempos de espera universales.

La disponibilidad depende del hospital, especialista, condición médica, procedimiento y circunstancias individuales.

Siempre que sea posible, la disponibilidad se evalúa para cada caso individual.

20. Información del cliente. Los clientes son responsables de proporcionar información exacta a su leal saber y entender cuando sea necesaria para que Affordia Health preste un servicio acordado.

Proporcionar información falsa en aspectos sustanciales que impida o perturbe significativamente la prestación del servicio puede dar lugar a la suspensión o terminación del servicio afectado.

Los clientes deben informar de inmediato a Affordia Health cuando cambie la información operativa relevante.

21. Datos operativos. Affordia Health necesita cierta información operativa para prestar los servicios seleccionados.

Esto puede incluir:

información de identidad y contacto, país de residencia, idioma preferido, información de viaje, detalles de llegada, destino, citas, información de alojamiento, servicios solicitados y otra información razonablemente necesaria para coordinar el viaje.

Los clientes reconocen que es posible que sea necesario procesar y compartir información operativa relevante con las partes apropiadas involucradas en la prestación de los servicios solicitados.

22. Minimización de datos. Affordia Health procura tratar información adecuada para cada servicio.

No todos los participantes en un recorrido por la atención médica necesitan acceder a toda la información del cliente.

Nuestro principio rector es:

La información adecuada. Al destinatario adecuado. Para la finalidad adecuada.

Se proporciona más información en nuestra información sobre protección de datos y privacidad médica y en la política de privacidad aplicable.

23. Datos médicos. La información médica se trata por separado de la información operativa ordinaria.

Los clientes no están obligados automáticamente a proporcionar a Affordia Health su historial médico completo simplemente porque utilizan nuestros servicios no clínicos.

Cuando sea apropiado, los clientes pueden elegir entre un enfoque de privacidad primero y coordinación de documentación médica asistida.

24. Documentación médica con prioridad a la privacidad. Cuando resulte adecuado desde el punto de vista médico y operativo, los clientes pueden mantener en su poder y bajo su control su documentación médica detallada.

Pueden llevar registros médicos directamente al proveedor de atención médica y proporcionárselos sin que Affordia Health reciba o almacene esos registros.

Affordia Health aún puede proporcionar servicios de coordinación no clínica adecuados.

No obstante, un proveedor de atención médica puede requerir información médica antes de aceptar o evaluar un caso.

25. Asistencia con la documentación médica. Cuando un cliente solicite ayuda que implique documentación médica, o cuando se requiera documentación antes de la llegada, Affordia Health podrá tratar información médica específica sobre la base de una autorización o un consentimiento adecuados, u otra base jurídica aplicable.

Esto puede incluir actividades acordadas tales como:

recibir documentación, organizarla, gestionar la traducción, transmitirla a un proveedor de atención médica identificado o coordinar una consulta previa a la llegada.

El alcance aplicable debe limitarse al propósito relevante.

26. Tratamiento internacional de datos. Affordia Health opera en un entorno internacional.

La prestación de los servicios solicitados puede requerir que la información sea procesada o transferida entre países, incluida China.

Dicho procesamiento se manejará de acuerdo con los requisitos aplicables y la documentación de privacidad relevante de Affordia Health.

Los clientes deben evitar proporcionar información sensible innecesaria a través de los canales de comunicación generales.

27. Traducción e interpretación. Affordia Health puede organizar servicios de traducción o interpretación.

La traducción y la interpretación tienen como objetivo facilitar la comunicación.

Las decisiones médicas siempre deben confirmarse directamente con el profesional sanitario adecuado, especialmente cuando esté en juego el significado clínico de la información o el consentimiento informado.

Ningún servicio de traducción puede eliminar todas las posibilidades de malentendidos lingüísticos.

Los clientes deben solicitar aclaraciones siempre que la información médica no esté clara.

28. Asistencia con la visa. Affordia Health puede ayudar a los clientes a preparar una solicitud de visa o a coordinar la información justificativa disponible.

Affordia Health no expide visas.

El cliente sigue siendo responsable de presentar la solicitud y proporcionar información veraz.

Las decisiones sobre visados corresponden exclusivamente a las autoridades competentes.

No se puede garantizar la aprobación de la visa.

29. Documentos de viaje. Los clientes siguen siendo responsables de disponer de los siguientes documentos en vigor:

pasaportes, visas, permisos de entrada, documentos de viaje y demás documentación necesaria para su viaje.

La asistencia de Affordia Health no reemplaza la responsabilidad del cliente de cumplir con los requisitos de viaje e inmigración aplicables.

30. Seguro de viaje y seguro médico. Se recomienda encarecidamente a los clientes que consideren contratar un seguro de viaje y un seguro médico adecuados antes de viajar al extranjero.

Affordia Health no proporciona seguro automáticamente a menos que se indique expresamente.

Los clientes son responsables de comprender el alcance, las exclusiones y las limitaciones de cualquier póliza de seguro que compren.

31. Riesgos del viaje. Los viajes internacionales implican riesgos ajenos a Affordia Health.

Estos pueden incluir:

cancelaciones de vuelos, retrasos, pérdida de equipaje, problemas de inmigración, interrupciones en el transporte, clima, restricciones gubernamentales, enfermedades y otras circunstancias inesperadas.

Affordia Health puede proporcionar asistencia práctica cuando esté incluida en el servicio acordado, pero no puede controlar a terceros independientes ni a las autoridades públicas.

32. Alojamiento y transporte. Cuando Affordia Health organice o ayude con el alojamiento o el transporte prestado por terceros independientes, esos proveedores seguirán siendo responsables de prestar sus respectivos servicios.

Affordia Health sigue siendo responsable de cumplir sus propias obligaciones de coordinación acordadas con una diligencia razonable.

33. Apoyo local. Puede haber apoyo local disponible según los servicios seleccionados por el cliente, el destino y el alcance acordado.

El apoyo local está destinado a ayudar con cuestiones prácticas y logísticas.

No reemplaza:

servicios de emergencia médica, hospitales, policía, seguros de viaje, embajadas, consulados u otras autoridades competentes.

En caso de emergencia, los clientes deben comunicarse con el servicio profesional o de emergencia apropiado.

34. Comunicación. Affordia Health podrá comunicarse a través de:

correo electrónico, teléfono, WhatsApp, WeChat u otros canales acordados.

Los clientes son responsables de mantener el acceso a los canales de comunicación que proporcionan e informarnos si su información de contacto cambia.

La documentación médica sensible solo debe transmitirse por canales acordados y adecuados a las circunstancias.

35. Cancelación por parte del cliente. Un cliente puede solicitar la cancelación de un servicio de Affordia Health.

Las consecuencias financieras dependen de:

si el trabajo ya ha comenzado, qué parte del servicio se ha prestado, si ya se ha incurrido en costos de terceros, si las reservas son reembolsables y los derechos irrenunciables que reconozca la legislación aplicable de protección de los consumidores.

Cuando un servicio no haya comenzado y no se haya incurrido en costos, los reembolsos que correspondan se tramitarán conforme a las condiciones de servicio acordadas y la legislación aplicable.

36. Servicios ya prestados. Las tarifas correspondientes a servicios ya prestados debidamente no suelen ser reembolsables por el mero hecho de que el cliente cambie sus planes posteriormente.

Para los servicios realizados parcialmente, cualquier reembolso o pago restante se evaluará de acuerdo con el trabajo completado, los costos de terceros comprometidos, el contrato de servicio y la ley aplicable.

Nada en estos Términos excluye derechos a los que no se puede renunciar legalmente.

37. Reembolsos de terceros. Los reembolsos de hospitales, hoteles, aerolíneas, proveedores de transporte u otros terceros se rigen por las condiciones del proveedor correspondiente.

Affordia Health no puede garantizar que un tercero independiente emita un reembolso.

Cuando la asistencia con una solicitud de reembolso esté dentro de nuestros servicios, podemos ayudar a comunicarnos con el proveedor correspondiente.

38. Cambios durante el viaje. Los viajes para recibir atención médica pueden cambiar.

Los hospitales pueden solicitar exámenes adicionales.

Las citas pueden cambiar.

Los planes de tratamiento pueden cambiar.

Una estancia puede ser más larga o más corta.

Cuando esto genere la necesidad de servicios adicionales de Affordia Health, intentaremos explicar las opciones disponibles y las tarifas asociadas antes de continuar siempre que sea razonablemente posible.

39. Calidad del servicio y quejas. Si cree que un servicio de Affordia Health no se ha prestado según lo acordado, contáctenos tan pronto como sea razonablemente posible.

La comunicación temprana nos brinda la mejor oportunidad para comprender el problema y, en su caso, intentar resolverlo.

Nuestro objetivo es la confianza del cliente a largo plazo, no las transacciones puntuales.

40. Responsabilidad por nuestros servicios. Affordia Health es responsable de prestar los servicios acordados con el cliente con la diligencia exigida por la legislación aplicable.

No excluimos responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Al mismo tiempo, Affordia Health no es responsable de actos, omisiones o decisiones clínicas de partes independientes simplemente porque ayudamos al cliente a acceder a ellas o comunicarse con ellas, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

41. Terceros independientes. Los proveedores de atención médica, aerolíneas, hoteles, proveedores de transporte, aseguradoras, autoridades gubernamentales y otras organizaciones independientes operan bajo su propia responsabilidad.

Affordia Health no puede controlar todas las acciones o decisiones de un tercero independiente.

Nuestra responsabilidad se limita a los servicios de Affordia Health que aceptamos brindar, sujeto a la ley aplicable.

42. Sin garantía absoluta de la información. Affordia Health procura proporcionar información exacta y actualizada.

Sin embargo, los precios, horarios, disponibilidad de hospitales, requisitos de visa, arreglos de transporte y otra información externa pueden cambiar.

Cuando la información proviene de un tercero, Affordia Health puede confiar razonablemente en la información proporcionada por esa fuente, a menos que tengamos motivos para creer que es incorrecta.

Los clientes deben verificar las decisiones médicas importantes directamente con el proveedor de atención médica correspondiente.

43. Fuerza mayor. En la medida permitida por la legislación aplicable, Affordia Health no es responsable de incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable.

Los ejemplos pueden incluir:

desastres naturales, guerras, disturbios civiles, epidemias o pandemias, restricciones gubernamentales, cierres de fronteras, interrupciones importantes del transporte, fallas de Internet o infraestructura y eventos extraordinarios comparables.

Siempre que sea posible, intentaremos ayudar a los clientes a adaptar la organización de su viaje.

44. Programa de recomendaciones. Affordia Health puede gestionar un programa de recomendaciones.

Las recompensas por recomendación se aplican únicamente de acuerdo con los Términos del programa de recomendación publicados.

Una recompensa por recomendación corresponde a presentar a los servicios de Affordia Health un nuevo cliente de pago que cumpla los requisitos.

No es una compensación por recomendar un médico, hospital, medicamento, procedimiento médico o tratamiento en particular.

45. Red de colaboradores. Affordia Health puede colaborar con colaboradores de recomendaciones, colaboradores independientes, empresas y socios de desarrollo nacional.

La existencia de una relación de colaboración no convierte automáticamente al colaborador en empleado, proveedor sanitario o representante legal de Affordia Health.

Los derechos y responsabilidades de cada colaborador se rigen por el acuerdo de colaboración aplicable.

Los clientes deben ser informados de forma transparente sobre el proveedor de servicios relevante y la relación contractual cuando sea necesario.

46. Empresas de colaboradores independientes. Algunos colaboradores de la red de Affordia Health pueden operar bajo sus propias marcas independientes.

Su participación en la red no significa automáticamente que Affordia Health sea propietaria o controle todo su negocio.

La responsabilidad por los servicios prestados localmente dependerá de la estructura contractual aplicable.

Los servicios de Affordia Health en China siguen sujetos al acuerdo de servicios de Affordia Health correspondiente.

47. Principio de prioridad al cliente. Los acuerdos comerciales nunca deben interferir innecesariamente en el viaje de atención médica del cliente.

En toda la red de Affordia Health, nuestro principio rector es:

Cliente primero.

Los clientes deben recibir información transparente sobre servicios, tarifas y relaciones comerciales relevantes.

Los acuerdos de la red interna no deben determinar decisiones clínicas que correspondan propiamente a los profesionales sanitarios cualificados y al cliente.

48. Propiedad intelectual. El nombre, la marca, el contenido del sitio web, los materiales de servicio, los procesos y otros materiales protegidos de Affordia Health no pueden copiarse, reproducirse, explotarse comercialmente ni presentarse como pertenecientes a otra parte sin el permiso correspondiente.

Los socios pueden utilizar la propiedad intelectual de Affordia Health solo de acuerdo con los derechos otorgados en virtud de su acuerdo aplicable.

49. Conductas prohibidas. Los clientes y usuarios no deben:

utilizar los servicios de Affordia Health con fines ilegales, proporcionar información intencionalmente fraudulenta, hacerse pasar por otra persona, hacer mal uso de la propiedad intelectual de Affordia Health, intentar comprometer nuestros sistemas, acosar al personal, socios o proveedores de servicios, o utilizar nuestros servicios de una manera destinada a causar daños ilegales.

Affordia Health puede suspender o cancelar los servicios en respuesta a violaciones graves.

50. Terminación. Cualquiera de las partes podrá poner fin a la relación de servicio, con sujeción a las obligaciones pendientes, los servicios ya prestados, los costos de terceros comprometidos y la legislación aplicable.

Affordia Health puede terminar o suspender los servicios cuando continuar sea ilegal, inseguro, abusivo, imposible o sustancialmente incompatible con la relación acordada.

Cuando corresponda, intentaremos comunicar el motivo y los próximos pasos prácticos.

51. Cambios en estos términos. Affordia Health puede actualizar estos términos a medida que evolucionen el negocio, los servicios o los requisitos aplicables.

La versión aplicable a un servicio ya adquirido se determinará de acuerdo con el acuerdo y la ley aplicables.

Los cambios sustanciales no deben suprimir retroactivamente derechos ya adquiridos en virtud de un acuerdo de servicio vigente cuando hacerlo sea ilegal.

La versión actual se publicará con su fecha de vigencia.

52. Legislación aplicable. La legislación aplicable y la jurisdicción competente para los servicios de Affordia Health se determinarán según la entidad jurídica que preste el servicio correspondiente y el acuerdo de servicio aplicable.

Los derechos irrenunciables de los consumidores y las garantías jurisdiccionales no se ven afectados cuando la legislación aplicable así lo exige.

53. Privacidad. El uso de la información personal se rige por los siguientes documentos aplicables:

Política de Privacidad e información sobre Protección de Datos y Privacidad Médica.

Cuando se requiera autorización adicional para información médica particular o procesamiento internacional, la documentación apropiada podrá proporcionarse por separado.

54. Contacto. Las preguntas sobre estos términos o un servicio de Affordia Health pueden dirigirse a los datos de contacto publicados en el sitio web de Affordia Health.

Para problemas relacionados con el servicio, se recomienda a los clientes que nos contacten lo antes posible para que tengamos la oportunidad de ayudarles.

55. Principio final. Affordia Health existe para facilitar a los clientes internacionales el acceso a la atención médica en China, preservando límites claros entre la coordinación y la atención médica.

Nuestra relación con cada cliente se basa en cuatro principios:

Transparencia.

Elección.

Responsabilidad.

Cliente primero.

Usted mantiene el control de sus decisiones de atención médica.

Los profesionales sanitarios siguen siendo responsables de la asistencia sanitaria.

Affordia Health sigue siendo responsable de los servicios de Affordia Health que aceptamos brindar.