相关信息
客户反馈及投诉
全球可负担的医疗解决方案。
了解可选方案客户反馈与投诉。请尽早告知，让我们及时处理。
就医行程可能涉及多个相互配合的环节。
预约可能变更。
交通可能会延误。
沟通可能出现问题。
酒店可能达不到预期。
服务可能不会按计划进行。
或者客户可能只是觉得有些事情不清楚。
阿福迪亚健康希望客户尽早告诉我们问题。
早期信息为我们提供了提供帮助的最佳机会。
出现问题时。如果您遇到与阿福迪亚健康服务有关的问题，请立即联系我们。
如果问题在旅途中仍能得到解决，请勿等到旅程结束才采取行动。
根据问题的不同，我们也许能够：
澄清误解、联系提供商、重新安排交通、协调另一次预约、寻找替代服务、提供额外的本地援助、在内部升级问题或解释哪个独立提供商负责解决问题。
就医行程期间及时响应。正在进行的就医行程中出现的问题应优先处理。
如果可能，阿福迪亚健康将首先确定：
发生了什么事？
客户安全吗？
是否需要紧急医疗护理？
涉及哪个服务或提供商？
问题能立即改正吗？
接下来需要谁采取行动？
我们的目标是迅速推进以下过程：
发现问题 → 了解情况 → 采取行动。医疗问题。阿福迪亚健康不提供急救医疗服务。
如果您遇到潜在的严重或紧急医疗问题，请立即联系相应的医疗服务提供方或当地紧急服务机构。
阿福迪亚可能会在可能的情况下协助进行实际协调，但我们的沟通绝不能延误必要的医疗护理。
先寻求医疗急救，再联系阿福迪亚协调。
实际事务与服务问题。阿福迪亚健康可以帮助核查与约定的阿福迪亚服务有关的实际问题。
示例可能包括：
机场接机、交通协调、口译、住宿协助、预约协调、沟通、当地支持或其他商定的阿福迪亚服务。
如果具体服务由独立服务提供方负责，阿福迪亚可能协助沟通和解决问题，但该提供方仍对自身的服务履行负责。
告诉我们发生了什么。报告问题时，请在合理范围内尽可能提供有用的信息。
这可能包括：
您的姓名、所使用的阿福迪亚服务、日期和地点、发生的情况、涉及人员、您希望得到的处理结果，以及在相关情况下可提供的照片、消息、收据或其他证明文件。清晰的信息有助于我们更快回应。
及时报告问题。正在使用阿福迪亚健康服务出行的客户，通常应通过该就医行程已使用的沟通渠道报告紧急的实际事务问题。
这可能包括：
WhatsApp、微信、电话，或其他约定的直接沟通渠道。
如果有的话，阿福迪亚当地的联系人也可能会协助解决中方的问题。
正式投诉。如果问题无法通过日常沟通解决，或您希望正式审查此事，可以提交投诉。
电子邮件：
affordiahealth@gmail.com 请包括：
主题：客户投诉。请提供您的姓名、相关服务、事件日期、对问题的清晰描述、已采取的措施，以及您希望得到的解决方案。
我们的投诉处理流程。1. 接收投诉。我们会记录并审查您的投诉。
2. 确定责任归属。我们会判断问题是否涉及：
阿福迪亚健康、医疗服务提供方、交通、住宿、口译员、保险或承保合作伙伴、其他独立提供者或多方。
3. 核查信息。在适当情况下，我们可能请您或相关服务提供方补充信息。
4. 确定下一步措施。可能包括：
采取纠正措施、进一步协调、作出解释、转交负责的服务提供方、更换服务、在适用时考虑费用抵扣或退款，或采取其他合理的解决办法。
5. 告知处理结果。我们会向客户说明结果及后续步骤。
明确问题，明确责任方，明确下一步。
优先解决问题，再考虑升级处理。我们的首要目标是切实解决问题。
许多问题通过快速沟通比通过冗长的正式流程更容易解决。
这就是为什么我们鼓励客户在感觉不对劲时立即联系我们。
不要等到小问题变成大问题。
谁提供服务，谁承担责任。阿福迪亚健康可以调查涉及自身服务的投诉。
独立提供商仍然对自己的服务负责。
例如：
阿福迪亚健康：协调及约定的阿福迪亚协助服务。
医疗服务提供方：医疗治疗及临床决策。
酒店：住宿服务。
交通服务提供方：交通服务。
保险提供方：保险及承保决定。
阿福迪亚可以协助跨这些关系进行沟通，但责任仍由提供相关服务的一方承担，除非另有明确约定。
有关医疗服务的投诉。如果您的投诉涉及：
医疗诊断、医疗、手术、药物、临床行为、医疗并发症或其他医疗保健事宜，医疗服务提供方是解决临床投诉的适当方。
如果属于我们的服务范围，阿福迪亚健康可能帮助您找到适当的联系人或协助沟通。
我们不独立确定医疗过失或临床责任。
有关阿福迪亚健康的投诉。如果您认为阿福迪亚健康未妥善提供约定服务，请直接告诉我们。
我们将核查：
商定了什么、提供了什么、出了什么问题、是否可以采取纠正措施以及是否应考虑其他补救措施。
我们不希望以第三方为借口，掩盖尚未解决的服务问题。
如果这是我们的服务，我们会对其进行审查。
退款与经济补救。提出投诉并不自动产生退款权利。
如果可能适合采取经济补救措施，我们将依据适用的以下事项进行考虑：
《取消与退款政策》、服务协议、已完成的工作，以及适用的法律要求。
如果未按照约定提供阿福迪亚服务，可以根据具体情况考虑采取适当的补救措施。
也欢迎您提供反馈。即使没有投诉，您也可以联系我们。
我们还想知道：
什么有效，什么困难，什么让您困惑，哪些服务有用，哪些服务不必要，哪些可以改进，以及您希望提供哪些服务。
客户反馈有助于我们改进阿福迪亚健康系统。
从每个案例中改进后续服务。阿福迪亚健康希望从反复出现的问题中吸取经验。
在适当的情况下，反馈可能会导致以下方面的改进：
提供商选择、客户指示、沟通、旅程规划、定价透明度、合作伙伴标准、本地支持、文档或内部流程。
投诉不应简单地结束。
在可能的情况下，它应该教会我们一些东西。
解决具体问题，改进整体服务。
客户反馈与合作伙伴服务质量。客户体验也有助于我们评估合作伙伴网络。
持续的积极表现可以增强提供商在网络中的地位。
多次的服务失败、误导性信息、沟通不畅或严重的质量问题可能会导致阿福迪亚健康重新考虑与提供商的合作。
伙伴关系应该通过绩效来赢得。
不因真实投诉而报复。客户应能提出真实的关切，而不必担心因此就被停止提供阿福迪亚服务。
我们希望以诚实和尊重的方式提出投诉。
同样，阿福迪亚健康希望其团队和合作伙伴能够做出专业的回应。
辱骂性或欺诈性投诉。阿福迪亚健康保留保护员工、合作伙伴及服务网络免受以下行为侵害的权利：
辱骂、威胁、骚扰、欺诈性索赔、故意提供虚假信息，或试图获取无正当依据的赔偿。
欢迎真诚投诉。
但不接受辱骂行为。
我们的服务补救原则。出现问题时，我们优先做到：
保护客户。
了解问题所在。
确定谁负责。
尽可能迅速采取行动。
沟通清楚。
从结果中学习。
客户至上也意味着问题至上。
不要隐藏问题。
不要拖延处理问题。
早点告诉我们吧。让我们在仍有可能找到解决方案的时候尝试解决它们。
联系邮箱：affordiahealth@gmail.com。正在使用阿福迪亚健康服务出行的客户，如有紧急实际事务，请使用现有的阿福迪亚直接沟通渠道联系。